从“忧”到“优”，特殊旅客的暖心出行路

近日，西安客运段K8204次西安至府谷列车上，府谷一组乘务班组暖心开展无障碍便民服务，全程贴心帮扶五名盲人民间艺人安全出行。乘务人员以细致入微、主动贴心的温情服务，化解特殊旅客出行难题，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，展现铁路服务温度与责任担当。

当日，五名外出参演的盲人民间艺人搭乘K8204次列车出行。由于几名旅客均为无座车票，且存在视力障碍，无法自主辨识车厢环境、难以保障出行安全，长途乘车十分不便，存在诸多安全隐患。乘务人员发现旅客困境后，第一时间主动上前对接，耐心询问出行行程与实际需求，灵活整合车厢闲置空间，协调出临时休息区域，解决五位旅客无座乘车的难题。

旅途全程，乘务工作人员对五名旅客重点关注、贴身陪护，主动帮扶旅客落座起身、引导通行路线，及时规避各类乘车安全风险，贴心提供饮用水等便民服务，逐站播报到站信息，时刻关注旅客身体状况，全方位、精细化做好出行保障，全力守护旅客平安旅途。

点滴细节见温情，细微服务显担当。此次暖心帮扶服务，切实化解了特殊旅客乘车过程中的各类难题，让盲人民间艺人在漫长旅途中感受到真挚的铁路温情。

记者 谢妮妮

编辑 谢婷 拓润叶 责编 李治学