安青网讯“拍得真好，谢谢小兄弟！你们黄山风景区的服务非常贴心。一个周六，阜阳游客王先生和女友挑战黄山风景区的天都峰，登顶后向身旁的“红马甲”竖起大拇指。帮他拍照的，是景区迎客松志愿者程浩宇。当天，他的名字是“天都小二哥”。
天都峰作为黄山三大主峰之一，海拔1829.2米，峰坡陡路险，宛如“天梯”。为确保游客安全，程浩宇和“天都小二哥”服务团队早早驻守在老道口、新道口、鲫鱼背、峰顶等关键节点，承担旅游咨询、秩序维护、客流引导和日常巡护等任务。
一声声“谢谢”，是程浩宇最珍视的“回响”。从清晨到午后，从峰脚到峰顶，他一遍遍奔走，一天下来微信步数破万是常态。在山巅，像程浩宇这样的青年迎客松志愿者遍布各索道站、观景平台和游步道旁，他们统一着装、主动服务，用“人人都是收信人”的行动自觉，把黄山的温度传递给每一位游客。“天都小二哥”作为黄山市首批“文明旅游志愿服务品牌”，其服务口碑与品牌温度在这些琐碎而温暖的坚守中传递。
2022年8月13日，习近平总书记给安徽黄山风景区工作人员李培生、胡晓春回信，对他们“长年在山崖间清洁环境，日复一日呵护着千年迎客松，用心用情守护美丽的黄山”的敬业奉献精神给予充分肯定，对他们继续发挥好“中国好人”榜样作用提出殷切期望。四年来，这份殷殷嘱托从两位“中国好人”传递到景区全体干部职工，“我们都是收信人”的坚定誓言在群峰之间激荡回响。
景区依托团青阵地建设，持续聚焦青年引领、青年动员、青年服务等主责主业，紧扣游客所需、发展所需、青年所能，引导广大青年在服务大局、服务群众中践行初心使命、校准价值坐标。面对暑期持续的大客流，景区统筹整合机关青年、企业青年、高校青年志愿力量，织密全域志愿服务网络，实现全山9个志愿服务站点常态化响应、全覆盖值守。今年暑期以来，景区累计组织青年志愿服务超千人次，服务时长突破6000小时，现场解答游客咨询万余次，成功协助寻回走失人员、处置各类突发情况数十起，暖心服务收获游客频频点赞、感谢信等纷至沓来。
在深耕游客服务、擦亮文旅名片的同时，景区各级团组织坚持服务向内延伸，把暖心关怀精准送达职工与周边群众身边。连续五年常态化开办的职工子女“阳光之家”暑期托管班，已经成为惠及一线职工的暖心民生工程。从最初的职工自发值守到现在联动高校赋能，景区团青工作始终锚定“解职工之忧、暖一线之心”的工作导向，切实缓解职工暑期看护难题，让一线干部职工轻装上阵、安心投入旅游旺季服务保障工作。
服务在一线淬炼，成长在一线赋能。景区立足团青培养成长体系，摒弃形式化、表面化的培育模式，搭建实战化、常态化青年成长平台，创新“培训+竞赛+实战”立体化培育模式，推动青年骨干在实景一线练兵赋能、淬炼成才。聚焦政务讲解能力提升，将课堂搬到景区实景一线，以实景实训锤炼青年胆量、提升临场应变能力，一批青年骨干在重大接待、赛事比拼中快速成长，在省市级各类讲解、演讲赛事中斩获佳绩；深耕涉外服务能力建设，联动高校搭建外语志愿者储备库，组织青年参与RCEP国际合作论坛等高规格外事保障任务，15名青年志愿者获专项通报表扬；壮大文化服务志愿力量，迎客松文艺志愿服务队伍从最初数人，迭代升级为“1+N”特色服务小分队，常态化开展高峰文艺惠民服务，成功斩获安徽省青年志愿服务项目大赛铜奖......青年们在一次次锤炼中“经风雨、长才干”，交出了自己的青春答卷。
青春答卷该怎么答？对黄山青年来说，答案不复杂：在平凡工作中创造不平凡的业绩。这份答卷，就写在每一次步履不停的奔走里，写在每一次伸手相扶的温暖里，写在每一次迎客松下的微笑里。
通讯员 张瑾