今年以来，安徽省怀宁县聚焦基层治理实际，深化“六事六办”服务群众机制，推行“群众点单、部门接单、志愿跟单、群众评单”服务模式，推动志愿服务资源下沉社区网格，把民生实事办到群众家门口。

云端搭桥，服务响应更及时

过去，农村志愿服务需求反映渠道少、响应速度慢。怀宁县依托线上小程序、人民建议征集、政务留言等平台拓宽群众诉求收集渠道，由县委社会工作部统筹志愿力量，实现精准对接。

针对农村独居老人“看护难、呼叫难”问题，小市镇平坦社区为13户行动不便的五保、独居老人免费安装智能安防监控设备，并接入安庆数字乡村综合管理平台，实行24小时安全守护。值班人员通过智慧大屏实时查看老人活动画面，接收系统预警。一旦系统预警，志愿者第一时间到场处置，并向值班人员反馈结果，形成完整闭环。今年以来，该志愿队已先后3次成功处置老人跌倒、突发疾病等险情。

统筹力量，专业服务进社区

社区本级志愿服务队专业力量相对不足，服务内容较为单一。怀宁县采取“群众点单、部门接单、志愿跟单、群众评单”模式，引导县级专业志愿力量下沉社区，重点解决处理难度大、专业性强的民生诉求。

怀宁县每月汇总社区志愿服务需求清单，统筹安排县直志愿力量精准补位。首批4家县级志愿服务队聚焦法律咨询、消防安全、医疗保障等重点领域，已开展活动13场，推动专业服务直达群众身边。

积分激励，群众参与可持续

过去，基层志愿服务存在群众参与意愿不强、长效维持难度大等问题。怀宁县推行积分管理制度，对志愿者参与助老帮扶、政策宣传、环境整治、便民代办等服务时长统一登记量化，积分可兑换生活用品、公共服务优惠及评先评优等激励。

全县共有97个村(社区)建立积分超市，用“小积分”撬动“大治理”，引导群众从“被动接受服务”转变为“主动参与服务”，有效破解志愿服务短期化、被动化难题，持续巩固共建共治共享格局。

下一步，怀宁县将继续深化志愿服务体系建设，以专业化补齐短板，健全闭环服务模式，推动志愿服务从“零散开展”向“常态长效”、从“普惠服务”向“精准精细”转变，切实把暖心力量送到基层一线，以精细化服务助力基层治理提质增效。(谢欣)