莲塘口岸48条快捷通道均可支持刷脸、刷证快速通行。林晓平摄
人民网深圳8月25日电 (记者王星)8月25日上午9时许，深圳莲塘口岸人流不息。大批旅客经由快捷通道刷脸过关，行李箱滚轮声在旅检大厅内此起彼伏，深港两地人员往来的活力扑面而来。
当天，来自人民日报、新华社、中央广播电视总台等10多家中央及广东省媒体的记者走进莲塘边检站，了解智能通关、适老化服务等创新举措，感受口岸服务粤港澳大湾区融合发展的新变化。
莲塘口岸自2020年开通以来，已累计查验出入境人员超9300万人次、出入境车辆超490万辆次。
截至8月24日，该口岸2026年已查验出入境人员超2200万人次，同比增长14.6%，单日最高达12.37万人次。
走进莲塘口岸入境大厅，旅客依次走向快捷通道，抬头面向摄像头，个人信息即刻核验。进入通道后按下指纹，两道玻璃门先后开启，整个过程一气呵成。
“大部分旅客都会选择刷脸过关。”莲塘边检站民警介绍，该口岸48条快捷通道完成智能化升级，单人平均查验时长相比过去压缩37.2%。客流高峰期，旅客出入境只需5至10分钟。
面对屡创新高的客流量，快捷通道也有“满负荷”的时候。
在莲塘口岸入境大厅一侧，10条临时人工查验通道沿边设置，平时不占用通行空间，客流高峰来临时，则可根据情况启用，与固定查验通道形成补充。
“固定查验通道开满后，如果旅客仍在增加，就会启动临时人工查验通道。”莲塘边检站执勤五队副队长赵娜介绍，通道采用一体化融合查验设备，入境查验效率最高提升28%，有效缓解通关压力。
入境大厅内，“银发”旅客群体格外引人注意。不少老人三五结伴，拉着行李穿过大厅。不远处，几个老年旅行团正在导游带领下，准备通过查验区域。
莲塘边检站党委副书记、政治委员林冲介绍，莲塘口岸是深圳首个“人车直达”的现代化综合性陆路口岸，交通接驳便利，受到老年旅客青睐。今年以来，经莲塘口岸出入境的60周岁及以上旅客超960万人次，占出入境人员总量近四成。
为服务日益增长的“银发客流”，近年来，莲塘边检站打造“银发莲通”适老化服务品牌，持续完善通行设施、优化通行服务，让老年旅客跨境出行更便利。
在旅检大厅里的“长者服务站”，轮椅、老花镜、急救药品等便民物品一应俱全。
针对老年旅客视力弱、行动不便等特点，口岸还将查验通道宽度提升20%，对出入口、坡道进行防滑处理，消除台阶落差，并更换大字醒目标牌、增设语音播报。
老年旅客看得清、走得稳，还要过得顺。不会使用智能设备，民警手把手指导；客流高峰时，灵活增开长者通道；行动不便的，可享受轮椅接驳、现场陪护等跨境接力服务。
车辆查验环节，适老化服务也落到细节。
针对行动不便的老年旅客，口岸设置免下车查验窗口，无需下车即可完成通关查验。遇到跨境康养车辆集中通行，还会灵活增开通道、增派警力引导，尽量做到“即停即走”。
适老化服务既提升了民生温度，也撬动了产业热度。
数据显示，经莲塘口岸通关的老年旅游团日均超120个，有效带动周边酒店、餐饮等产业营收增长。高效暖心的通关服务，把“国门通道”转化为服务民生、激发经济的“暖心通道”。
调研中，不少记者感慨，此次走进莲塘口岸，“从一个个具体的小切口，可以看到深港融合的大变化”。
“每一项措施和细节的优化与改进，都是为了全力保障口岸安全稳定、高效顺畅。”莲塘边检站党委书记、站长贺湘云表示，莲塘边检站将坚持“标准不降、力度不减、温度不变”，持续优化移民管理服务，更好地服务粤港澳大湾区建设和深港民生互联互通。