“这差不多就是我朋友们的Airbnb故事合集。”一位用户在社交平台上这样写道，矛头直指Airbnb的评论审核机制。
这位用户公开喊话Airbnb CEO Brian Chesky，直言“完全不知道他每天都在做什么”。在他看来，Airbnb当前最该做的改进，是停止删除负面评价。
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差评被删，信任正在流失
该用户认为，当用户开始不再相信平台上的评价体系时，Airbnb的核心价值——基于真实住客反馈的信任机制——正在被侵蚀。删除负面评价的做法，短期看维护了房东形象，长期却在透支整个社区的信任基础。
这条吐槽引发了不少共鸣。评论区里，多位用户分享了类似经历：精心挑选的高分房源，实际入住体验却与描述相去甚远。
平台治理的平衡难题
对Airbnb而言，如何在保护房东权益与维护评价真实性之间找到平衡，始终是个棘手问题。但至少从这位用户的态度来看，当前的策略已经让部分核心用户感到失望。