极目新闻记者 殷悦
通讯员 李丹 产启斗
实习生 严婷婷
一名9岁小男孩深夜独自离家前往外婆家，不料在搭乘地铁途中迷路。所幸工作人员敏锐察觉异常，多站联动、接力追踪、暖心陪伴，助其与家人平安团聚。
“阿姨，这附近有厕所吗？”8月22日深夜11时许，一名小男孩独自进入地铁5号线昙华林武胜门站，向正在巡站的值班站长程文静询问。程文静引导孩子如厕后，察觉其独自出行，神情略显慌张，随即追问去向和家人信息。男孩随口说自己要去外婆家，家人正在三角路站等自己，便快步跑向站台，搭乘开往武汉站东广场站方向的列车。
“开往武汉站东广场站方向车头处，有一小男孩独自乘车，自称家人在你们站等候，请留意。”为保障小孩出行安全，程文静联动三角路站注意小孩行踪。
接到联动通知后，三角路站工作人员巡查站厅、站台，未发现小孩亲属。很快，列车到达三角路站，工作人员杨子卓上车接应，不料小孩胆怯不安，刻意躲避，执意不肯下车。列车随即继续驶往下一站。杨子卓联动下一站徐家棚站，安排专人接应。
晚上11时20分许，列车到达徐家棚站，工作人员吴寅坤提前在车头处等候。列车到站开门后，小孩冲下列车，独自坐到站台座椅上，神情低落、沉默不语。
“你是不是和家人走散了？记得家人电话吗？”吴寅坤走上前询问，小孩点点头，表示记得妈妈联系方式。吴寅坤随即拿出手机，让小孩拨通了妈妈的电话。
“我们这是地铁徐家棚站，您小孩在我们这边。”“请务必把小孩留下来，我们马上打车过来。”得知小孩平安，电话那头的妈妈激动不已，表示立刻赶往车站。
为提供安全、舒适的等候环境，徐家棚站值班站长马梦安排护卫将小孩接到管理区，特意拿出卡通填色画，全程陪伴画画、聊天，并以温和方式安抚情绪，让其在暖心氛围中安心等候家人。
次日0时10分，小孩刚刚涂完一幅画时，父母便匆匆赶到徐家棚站。据介绍，小孩于前一晚10时许独自出门，家人并未察觉。发现孩子走失后，一家人四处寻找，就在焦急万分正准备报警时，接到了地铁工作人员的平安来电，悬着的心得以落地。
凌晨的城市静谧安然，灯火温柔。马梦牵着小孩的手递还母亲。目送一家人渐行渐远的背影，她轻舒一口气。
（来源：极目新闻）