人民网记者 宋芳鑫 辛静
在外地工作的王晨(化名)没想到，自己回乡探亲时随手拍照编发的一条留言，短短三天化解了街头的一桩安全隐患。
留言截图
前段时间，河南省周口市太康县清集镇临街主干道上，一根电线杆被过往车辆撞损。电线杆底部几乎悬空，杆体倾斜，仅靠上方线缆和镂空底座勉强牵拉固定，随时存在倾倒风险。“这段路商铺密集，天天人来人往，万一倒下来，后果不敢想。”沿街商户刘先生忧心忡忡。
看着街坊邻里日日途经险处，常年在外的王晨心生顾虑。于是，他现场拍照定位，通过人民网“领导留言板”提交诉求：“我平时不在家，但街里街坊都在这通行，真出了事，谁心里都不好受。”
民有所呼，政有所应。太康县行政服务中心收到留言后，第一时间联系王晨，详细核实现场细节，梳理问题难点。据悉，该电线杆架设年代久远，权属划分模糊，涉及移动、联通、电信多家通信单位，是典型的历史遗留治理难题。
面对权责交叉、界定不清的棘手问题，中心热线服务办公室主任郭玉梅态度坚决：“隐患悬在路边多一天，就多一分风险，群众安全最要紧，先修了再说。”
当地跳出“先定权属、再谈处置”的惯性思维，迅速牵头召集三家通信企业现场勘查、会商解决方案。针对这一无人认领的遗留隐患，联通太康分公司扛起了整改修缮责任。
电线杆修理前(左)修理后(右)。太康县行政服务中心供图
次日清晨，施工队伍提前进场、错峰作业，仅一个半小时，便完成旧杆拆除、新杆架设。
看着街头稳稳矗立的新电线杆，过往居民纷纷点赞，王晨更是感慨：“本来只是抱着试一试的心态，没想到响应速度这么快，问题解决得这么彻底。这下街坊们日常出行可以安心了。”
小事快办、难事敢办，是太康县行政服务中心的工作常态。该中心6名工作人员，每周处置工单近900件。郭玉梅感叹：“这些年主动留言的群众越来越多，不是身边的问题变多了，而是群众对我们的信任度越来越高了。”
为破解治理堵点、打通服务壁垒，太康县依托“县级主要领导签批定责”工作机制，精准攻坚各类疑难诉求，128件疑难工单全部当日签批、限时办结。2026年1至6月，全县共受理群众诉求19401件，办结18952件，办结率97.69%。