在南昌，
有这样一个地方，
不设围墙、没有门卫，
24小时敞开“大门”。
市民动动手指“下单”，
部门闻令而动“接单”。
它不是政务大厅，
胜似政务大厅；
它不是投诉热线，
却比热线更懂百姓的急难愁盼。
它叫
“回音壁”南昌市文明创建服务平台。
南昌日报联合市创建办推出的文明创建“回音壁”专栏上线以来，始终直面群众诉求、快速回应民生痛点。截至8月10日，专栏曝光市民反映的问题绝大多数已整改完毕，其余事项均已进入受理处置流程，正有序推进。尤其是8月10日接获的投诉，于当日下午即予办结，充分彰显了“接诉即办”联动机制的高效运转。记者回访投诉人，均对办结速度和效果表示满意。以下为部分问题的跟踪反馈，后续将持续关注问题整改进展。
追踪栏：
堵塞通道电动车已清理
加装石墩并设专人巡查
近日，市民反映西湖区广润门住宅2区22栋仅2个出口，其中一个通道长期停满电动车，夜间完全堵住，紧急情况时居民无法快速疏散。
创建办回复：西湖区创建办及广润门街道立即安排人员现场查看，通知社区和执法部门整改。现已摆放石墩物理围挡，安排专人每日不定时巡查，上门宣传消防安全知识，后期将在通道明显处增设禁停警示牌，形成长效警示和规范管理，彻底畅通消防通道，消除安全隐患。
电话回访：投诉人对处理结果满意，希望长效管理，尤其加强夜间巡查管控。
架空层杂物及无牌车辆已清空
近日，市民反映南昌高新区紫东嘉园小区10栋3单元架空层及单元门口长期违规堆放纸箱、旧家具、塑料杂物等易燃物，并停放无牌三轮车、废旧电动车，存在消防隐患。
创建办回复：南昌高新区创建办高度重视，督促属地整改，联系相关业主清理，彻底清除堆积杂物及违规停放车辆。后续将持续督促物业落实主体责任，加大日常巡查力度，防止问题反弹，筑牢消防安全防线。
电话回访：投诉人满意，排除了安全隐患，也化解了邻里矛盾。
公共场所及楼道垃圾已集中清理
建立每日定时保洁机制
近日，市民反映西湖区丁公路168、170号公共场所卫生无人管，楼道垃圾没人扫，垃圾桶周围全是垃圾，影响居住环境。
创建办回复：西湖区创建办及丁公路街道立即联系侨银环卫和社区人员赶赴现场，对路面垃圾、桶边散落垃圾、楼道内堆积垃圾集中清理清运。同时明确每日定时保洁，加密巡查频次，发现堆积第一时间督促环卫处置，防止反弹。
电话回访：投诉人满意，希望相关部门督促到位，确保制度落实。
楼栋大厅自行车已规整
设专人每日巡检劝导
近日，市民反映西湖区九洲街道天鹅堡小区多个楼栋一楼大厅自行车停放越来越多，物业约束无力，影响居民通行。
创建办回复：西湖区创建办及九洲街道安排保洁和秩序员全面清理整治，对无序停放的自行车全面梳理，将正常车辆规整至指定区域，废弃车辆登记收纳。在各楼栋张贴温馨提示，秩序员每日定时巡检，及时制止不规范停放行为。
电话回访：投诉人满意，希望秩序员切实履职，及时制止新乱停行为。
消防通道违停电动车已清理
增设提示牌并加强值守引导
近日，市民反映新建区长堎街道湖畔嘉园小区消防通道常年被电动车占用，影响通行安全。
创建办回复：新建区创建办及长堎街道立即清理占道车辆，督促物业加强值守，增设禁停告示牌和广播提示，引导居民文明停放，确保消防通道畅通。
电话回访：投诉人满意，但担忧反弹，希望长效管理，建议增加物理隔离或监控。
匝道占道标志牌已调整
近日，市民投诉：富大有路由西向东上隆兴桥的匝道左侧设置了一块大型标志牌，占去道路一半宽度，通行此处的车辆不得不小心驾驶，存在安全隐患。
南昌高新区交警大队回复：属地交警中队已对标志牌进行调整，规范设置，兼顾道路通行安全与货车禁行管控工作。
电话回访：投诉人对整改效果表示满意，称道路通行条件得到改善，出行安全感明显提升。
来源：南昌日报、洪观新闻
编辑：梁琼 二审：刘培堃 终审：凌云
南昌发布
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