机场在数字化转型上投入不小，官方App的功能也越来越全——查航班、看延误、找登机口、预约停车，理论上一个应用就能搞定全程。但现实是，大多数乘客的手机里并没有安装机场自己的App。
问题出在哪？答案可能不在功能，而在使用场景。
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低频需求，难敌“用完即走”
乘客一年去同一个机场的次数屈指可数，为一个一年用不了几次的服务专门下载一个App，门槛实在太高。相比之下，航司App、第三方出行平台已经覆盖了大部分机场服务，用户没必要再多装一个。
机场App面临的尴尬是：功能做得越全，越像“低频版”的出行工具——而低频工具，恰恰是最难留住用户的。