新甘肃•每日甘肃网通讯员 于金玉 信敏雅 席添甜
为深入落实国家及省、市关于改善就医感受、提升患者体验的工作部署，扎实推进“十个多一点”暖心行动走深走实、落地见效，崇信县人民医院始终坚持以患者为中心的服务理念，从细微处优化服务流程、在温情中提升服务品质，全方位改善就医环境、细化服务举措、厚植人文关怀，持续增强群众就医获得感、幸福感与安全感。
活动开展以来，崇信县人民医院严格对标上级工作要求，结合医院临床诊疗实际，细化制定专项实施方案及九项便民服务举措，进一步明确服务标准、细化工作分工、压实岗位责任，常态化开展服务质量专项督查与考核，推动全院医护人员转变服务理念、优化服务作风，让规范化诊疗、暖心式服务融入医疗服务全过程、各环节。
崇信县医院院长关银玉说：“我们落实省市卫生健康委部署，聚焦群众就医的痛点、难点、堵点问题，在全院组织开展‘多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意’暖心行动，以精细化、温情化服务，切实提升患者满意度。”
依托门诊大厅患者服务中心，整合诊疗咨询、导医陪诊、慢病开药、多学科会诊、投诉处置、便民服务、双向转诊等核心职能，进一步精简办事环节、优化就诊流程，有效减少患者排队次数、缩短等候时间，大幅提升诊疗服务效率。同时，完善院区无障碍设施、标准化母乳喂养室，配齐各类便民服务设施，在住院部设置便民服务柜，精准保障老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体就医需求。常态化开展院区控烟治理、车位规范管理等工作，全力打造整洁有序、舒心便捷的就医环境。
医院引导全体医护人员主动换位思考、开展共情服务，用暖心的话语、温和的态度、专业的服务，有效缓解患者就医焦虑情绪。各科室结合诊疗特色，创新推出一系列便民暖心举措，儿科配备24小时恒温水壶，为患儿提供即时冲奶便民服务；中医康复科常态化带领患者练习养生八段锦，助力患者康复疗养；老年医学科推行“送药入口”贴心服务；药械科开展“送药上门”服务；骨科打造医患心愿墙，搭建双向沟通桥梁；中西医结合科推出上门接诊、免陪护等精细化服务，针对特殊节点、特殊患者开展专属关怀，主动为行动不便患者提供生活帮扶、上门诊疗服务，以点滴细节彰显医者温情与责任担当。
与此同时，医院搭建全方位、多维度健康科普宣传平台，通过推送科普短视频、张贴科室宣教二维码、院内大屏滚动播报、开展健康知识讲座、下乡义诊等多种方式，面向群众普及疾病防治、应急救护、中医养生等各类健康知识，切实提升群众健康素养。
崇信县人民医院坚守医者初心、聚焦群众需求，细化服务举措、创新服务模式、补齐服务短板，精进诊疗技术、提升服务质效，全力打造优质、高效、温情的县域医疗卫生服务体系，用心用情守护全县人民群众身体健康和生命安全。
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