“小区以往公共收支明细不透明，物业费、停车费、公共收益的使用情况很难摸清，如今手机轻点就能查看完整收支台账，楼道翻新、绿化补种都依靠小区自有资金落地，居住起来舒心又安心。”合肥市蜀山区西园街道光明社区名君家园居民李阿姨，谈起小区全新落地的“信管制”物业服务模式，连连竖起大拇指。
建成于2000年的名君家园分为东西两区，共440户居民，2小区老年住户占比高，各类楼栋配套设施老化严重。长久以来，传统物业模式弊病凸显：公共资金收支模糊不清，物业、业主权责划分模糊，双方沟通渠道堵塞，各类矛盾日积月累。此前经常有业主在业主群争论广告收益去向，维修申请一拖再拖，物业抱怨收费难、居民吐槽花钱不明，双向误解不断，成为制约小区长效精细化管理的堵点难点。
为啃下老旧小区治理硬骨头，在蜀山区住建局、西园街道城建办统筹指导下，光明社区党委牵头，率先在名君家园试点推行“信管制”物业新模式。该模式跳出物业、业主单纯雇佣交易的传统框架，搭建起互信共建、多方共治的小区治理全新格局，真正做到公共资金权属归全体业主、收支流程全程公开透明、物业服务达标才能支取酬金。
工作人员现场指导居民扫码体验信管制物业服务线上监管平台。
共管账户管牢集体钱，双密码守住透明关口
“信管制”物业的核心，是把小区公共资金的处置权交还全体业主。小区物业费、停车管理费、园区广告营收等所有公共收益，统一存入专属业主共管账户，实行双密码分级管控机制，一把密码由业委会保管、一把由物业留存，双方同时核验才可动款。
“过去小区公共资金缺少统一规范的监管渠道，业主很难实时掌握资金动态，共管账户建立后，所有收支全程留痕，大伙儿心里都踏实了。”业委会张主任说，但凡涉及资金支出、设施维修、物资采购等事项，必须经过业委会全体成员开会审议、签字表决通过，才能办理资金拨付。
物业公司仅依据服务合同提取固定酬金，除去运维、人力等基础成本后的资金结余，全部留存小区专属账户，专门用于楼栋修缮、地下车库亮化、绿化养护、便民设施更新等民生改造项目，让小区每一分公共收益，都实实在在用在居民身上。小区物业负责人王经理坦言，新模式看似约束了物业，实则解开了双方心结：“不用再反复跟业主解释钱花在哪，酬金标准白纸黑字写进合同，干多少活拿多少酬劳，踏实省心，业主信任度上来，我们日常服务开展也顺畅多了。”
线上线下同步晒账，每笔花销有据可查
依托蜀山区智慧物业线上管理平台，小区落地收支“双线公开”制度，打通财务信息公开渠道。居民打开手机小程序，便能一键查阅每日收支明细、维修项目预算、账户结余台账；小区东西两区单元楼下公示栏，每月中旬准时张贴完整财务报表、物资采购清单、改造工程进度表，大到外墙翻新工程款，小到保洁工具采购费，资金流向一目了然，全程留痕、随时溯源。
今年80多岁的独居老人吴大妈说看手机不方便，每月都会准时走到西区公示栏前，戴着老花镜逐条翻看账目：“社区考虑到我们老年人，线上线下都能查账，有看不懂的地方，月底财务答疑会直接问，没有半点藏着掖着的。”
小区每月固定开设财务答疑专场，业委会成员、物业工作人员现场坐班，面对面回应业主关于资金使用的各类疑问。不少曾经因账目问题抵触缴费的居民，如今都会主动到场核对收支，彻底打破信息隔阂，从源头减少因财务不透明引发的邻里纠纷。家住东区的年轻业主小周对此深有感触：“之前每年催缴物业费都闹得不愉快，现在随时能看见小区改造实实在在落地，大家主动缴费，今年收缴率涨了一大截。”
党群议事厅搭平台，居民当家管好自家事
小区以网格党群议事厅为沟通主阵地，建立每月常态化议事协商制度。社区网格长、物业工作人员、党员楼栋长、业主代表、业委会成员围坐一堂，桌上摆着小区改造图纸、费用预估清单，小区设施维修、环境提档、公共设备更新等大小事务，大家一起商量、共同表决、联合评价。
“咱们小区老年人多，高层住户上下楼出行不便，加装电梯一直是大伙儿关注度很高的民生诉求。”党员楼栋长刘大姐回忆道，以往商议电梯加装时，费了多大劲，从每个住户同意，到如何筹措改造配套资金，缺乏统一透明的公共收益台账作参考，居民很难快速达成统一意见。推行信管制物业后，共管账户结余、年度资金规划全部在线上线下同步公示，议事会上居民可直观核对可动用资金，现场协商电梯分摊、后期维保费用方案，多方沟通效率大幅提升。除此之外，园区道路修补、休闲活动场地升级、地下车库照明改造等民生项目，全部先广泛征集居民意见，吸纳群众合理建议后再动工落地，全程由居民监督资金使用与施工进度，充分保障居民话语权，让住户真正成为小区治理的主人翁。
自“信管制”物业试点运行以来，小区物业费收缴率稳步攀升。物业依托共管账户结余资金，陆续完成楼栋墙面翻新、健身器材更换、园区绿化补植、地下车库照明升级等多项民生改造，楼道墙面干净整洁、园区绿植郁郁葱葱，老旧小区整体环境面貌焕然一新。
居民主动参与小区管理的积极性大幅提升，不少年轻人、退休老人主动报名议事代表，各类邻里琐事、物业矛盾在网格内就地化解，基层社区治理凝聚力显著增强。有居民笑着说：“现在小区是我们大家共同打理，环境变美，邻里关系也和睦不少。”(王晶 杨仨航 孙雨静 文/图)