作者 | 燕大
很长时间以来,云南旅游市场的强制消费乱象时不时刺痛公众神经。
说实话,网友对此其实也早习以为常,每次曝出来都快形成固有流程了:上热搜、热议+吐槽、当地处置通报,事毕。
但关键是,观众从来没觉得哪一次是最后一次,只不过是舆论热度过了、围观人群散了,压根不影响下一次指不定什么时候再曝光。
最近央视记者的暗访,再次证明事实确实如此,网上风平浪静不代表导游强制消费就真杜绝了。
相反,哪怕前面被曝光过那么多次、打击过那么多次,但旅游公司货不对板、强迫消费的乱象仍然比比皆是,甚至有过之而无不及。
出门旅了个游,先被层层“转卖”。暗访记者在网上直播间下单了一款“云南昆大丽跟团行程”的产品,五天四晚、吃住玩全包,仅999元。
下单前,旅游公司信誓旦旦:全程仅有2处购物点,而且消费全凭游客资源、全程不强制消费。
讲真的,只花999元买到这种六天五晚吃住玩全包、又没有强制消费的旅游套票,哪怕吃住条件差些,也完全对得起花的999块钱了,毕竟横跨三个旅游名城,光是路费都不止这些钱。
但付完钱画风就变了,开启旅程之前,行程管家发来的行程显示,这家旅游公司叫“云南傣遇旅行社”,但网络销售方却为“湖北爱旅纷途昆明第一分公司”。
等记者抵达昆明签旅游合同时,签约主体又变成“山东未来国际旅行社昆明分公司”,最后落地地接又变成了“丽江鸿辉旅行社”。
四家机构,层层分包,这倒也没什么,只要服务条款顺延、说到做就行。
但问题是,记者翻开合同细则发现,付款前宣传说好的只有2处购物点,但合同里却写明有4处。
更离谱的是,说好的是旅游,但一整趟行程下来,要么正在被迫购物,要么就在购物的路上。
为了逼迫游客购物,导游PUA+恐吓,购物完整团再“卖”给下家。
一上车导游开启PUA模式,“你交了多少钱,你自己心里面非常清楚,连这一路行程的吃喝拉撒成本钱都不够!”
“(有人说)‘这个东西不能买,导游是有回扣的’,(我)说(你)内心怎么这么肮脏?(不购物)你一路行程都是在做‘搅屎棍’。”
你听听,这TM是人话么,游客出来旅个游还得被怼着脸侮辱。
听到这些,游客心想,任你阴阳怪气,反正下单前说好的“不强制消费”,我不消费你也拿我没辙。
但游客们还是大意了,导游压根不管你上家给了哪些承诺,上车直接定下规矩——今天啥也不干,就站在商场门口巡逻,全车每个人都必须购买翡翠,否则不能离开商场。
无奈,出门在外,游客们连东南西北都分不清,导游连哄加吓唬,游客们只能捏着鼻子买翡翠。
而暗访记者则选择说NO,如此一来,记者被请到店外,线上旅游管家不断打来电话,从道德绑架,到威胁取消住宿、取消景点、按擅自离团处理,逼迫记着消费。
更离谱的是,“土特产”推销一结束,那个导游当场“下班”,旅游团又转手给了新的导游,旅游团“卖”给了第5家旅行社。
本以为这下可以好好玩了吧,结果又被拉到一处黄龙玉卖场,言辞复刻上一任导游,PUA+威胁敲打,逼迫游客们掏钱买玉。
这还没完,之后一行人又被拉到药材区,这家导游明牌:不买东西,饭就甭想吃。
这一幕幕,知道的是旅游团,不知道的还以为是绑匪敲竹杠。
是,五天四晚吃住玩全包仅需999元,说实话对旅行社来说确实未必够本,稍微有点常识的人都明白这个价格不可能有什么美好旅途体验,但游客愿意下单本就是图便宜来的。
哪怕住宿吃的都差些,只要你旅游公司说到做到,游客也说不出什么,毕竟出门旅游包五天四晚包食宿只要999,还要什么自行车啊,要自行车得加钱,这个大家都懂。
但上车就把游客比作“搅屎棍”,人家花钱开开心心来旅游,不是上来挨羞辱的;不购物,就语言威胁恐吓,甚至把游客堵在厕所门口,这还是导游么?
明显带有黑恶势力色彩,让游客在异地他乡产生强烈的恐惧感和无助感。“不买东西就别想走”的霸道行径,更是严重挑战社会公序良俗和法律底线,令人义愤填膺。
说白了,低价旅游就是个鱼饵!999元五天四晚包吃住完全是个幌子,不强迫消费的承诺压根是随口说说,说白了就是精心设计一个陷阱吸引顾客“到碗里来”。
游客像“猪仔”一样被随意倒卖,一趟行程竟被足足5家旅行社层层转手、层层“扒”皮,这种“挂羊头卖狗肉”的虚假宣传和“俄罗斯套娃”式的转包模式,想投诉都找不到真正的责任方。
现在央视曝光,云南连夜通报,这种钓鱼式的“低价团”立马迎来全面整治。
但说实话,恐怕这也不会是最后一次。
客观而言,游客与接待方的矛盾并非云南独有,但作为旅游大省,2025年接待游客超7.8亿人次,游客量巨大但基层监管人力却相对有限,叠加全天候、流水线式运作的低价团,负面案例成为热搜榜常客。
这其中,畸形的“赌团”——靠赌游客购物消费来赚回成本和利润的操作模式,是乱象屡禁不止的根本原因。
低价团的团费不够旅游成本,地接社从接团第一天就处于亏损状态,导游薪酬与购物提成挂钩,为了回本并赚取利润,只能将希望寄托于游客的购物回扣上。
即使被罚、被吊销许可证,相比一些高额回扣牟取的暴利,这些不良旅行社也能换个“马甲”重操旧业,反正不缺贪便宜上钩的游客。
这条路径,只要“赌团”的畸形土壤还在、利益链条还在暗处运转,类似的闹剧就难免重演。
仅靠“曝光一起、查处一起”的末端治理远远不够,穿透整条产业链、从源头治理或才是最有效方案。
说实话,云南的山水真的是老天爷赏饭吃,但再闪耀的金字招牌也禁不住一次又一次的反复污染。
别让少数人的贪婪透支了千万游客的信任,更别让七彩云南困在“赌团”的阴影里。

