近日，安徽合肥一名消费者在某4S店试驾过程中遭遇轮胎破损，被销售人员要求赔偿1400元轮胎费用，双方因此产生纠纷。消费者将经历发布至抖音后引发广泛关注，目前点赞量已经超过28万元。
▲网友发布的视频截图
据当事人在视频中介绍，他此前在合肥某4S店试驾一款汽车，随后在销售人员陪同下进行试驾。过程中，他按照销售人员指引的路线规范行驶，回程途中在等红绿灯时发现车胎没气。销售将车辆开至售后检查后被告知，轮胎洞口过大无法修补，只能更换轮胎。
随后，销售人员将当事人带到电脑前查询，告知更换新轮胎需1400元，要求其支付这笔费用。当事人对此提出异议：“我全程按照他们的路线规范行驶，他让我怎么走就怎么走，离店还有200米到路口了。有什么证据说是我压破的？”当事人称经济能力有限，拒绝赔付，4S店方面报警并限制其离开。
8月16日，红星新闻记者致电该消费者，他告诉记者，自从他发布视频之后，4S店已经不再要求他进行赔偿，“是通过舆论压力才解决的。”但他表示，“为什么会让顾客去支付这笔费用，这才是问题本身。”他说将视频发到网上，是觉得这不是一件小事，也是给网友一个警示。
当天，红星新闻记者还致电涉事4S店销售热线，工作人员表示，试驾需驾龄满一年并持有合法驾照。对于网友发布的轮胎赔偿问题视频，客服回应称：“如果在试驾过程中非本人非恶意或者非故意情况下，只要是正常行驶产生的，我们这边是不需要赔偿的。”
对于事发车辆爆胎的具体原因，工作人员称：“具体原因不太清楚，因为网上的这个事情我们现在也没有去证实它的真实性。”关于此事的具体结果，发不发通告或者是澄清的话，工作人员表示由集团的法务和店面的领导层管理去决定。
红星新闻记者就此事联系了辖区派出所。警方工作人员表示，此事属于民事赔偿纠纷，派出所不负责裁定民事责任。“他不是故意损毁，开车子轧到东西了。”工作人员称，出警时就已经告知双方，需要其自行协商，如果协商未果可以去法院通过司法途径解决。
红星新闻记者 钟梦哲
编辑 杨珒
审核 何先菊