清晨的诊室里，有耐心解释病情的轻声细语；检查台前，有全程引导陪伴的温暖身影；结算窗口前，有高效办理后的一句 "您慢走"；深夜的走廊里，有默默守护平安的坚定脚步。医院里的温度，从来不是惊天动地的壮举，而是藏在这些日复一日、看似平凡的瞬间里。
医疗服务质量是医院发展的生命线，人文关怀是医疗事业的灵魂底色。近年来，北京大学国际医院始终坚持 "以患者为中心" 的服务理念，持续优化就医流程、提升服务品质，着力打造有温度、有品质、有担当的现代化医院。为表彰先进、树立标杆，进一步激发全院职工爱岗敬业、竭诚奉献的工作热情，医院开展七月 "服务之星" 评选活动。五位获奖员工来自临床医技、职能管理、后勤保障等不同条线，他们立足本职、锐意进取，把人文关怀融入每一个服务细节，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩，是全院职工学习的榜样。
老年医学科 住院医师 卫永哲
日常诊疗中，严格执行诊疗规范，合理治疗。近期收治一位肺炎、阿尔茨海默病性痴呆高龄老人，面对病人沟通及配合度差，面对家属担心老人病情情绪波动大，始终保持耐心安抚患者及家属情绪，及时请会诊精确治疗。切实缓解了家属情绪及患者症状，收到家属实名书面表扬。
内镜中心护士长 主管护师 王洪娟
协助科室推动“当天挂号，当天检查”服务落地，梳理优化预约报到、术前评估全流程，让符合条件的患者当天即可检查，大幅缩短等候时间，患者满意度持续提升。一位患者感慨:“没想到当天就能做上检查，护士全程引导，太省心了”。以匠心守初心，用温情暖人心，我愿做患者身边最可靠的"服务之星"。
输血科 主管技士 楚颖
积极参与流程优化，不断提升科室服务效能。高度重视患者服务，对待患者耐心友善，针对输血疑问耐心做好无偿献血及优先用血的宣教疏导，全市大型医疗机构中我院用血相关投诉位于最低水平。面对患者咨询、投诉能够第一时间响应，及时跟进反馈，用心疏导，缓解患者焦虑情绪，换位思考化解医患矛盾，以有温度的服务获得患者及临床科室认可。
财务管理部 孟祥月
立足一线，秉承暖心服务的工作理念，主动走出窗口直面患者诉求，切实协助患者解决实际业务难题。在业务推进上，积极推动线上入院、出院当日结算、线上结算项目落地实施，优化结算流程，减少患者往返奔波，切实为患者提供更加高效便捷的就医服务。工作中恪尽职守，严谨细致，兼顾服务质量与业务管理，用心做好窗口服务。
后勤保卫部 孙佰昌
治安专员，牵头修订危险化学品安全管理档案，推动全流程闭环管理，提升科室规范化水平;推动失物招领工作落地见效，理顺流程并强化执行，主动联系返还患者遗失物品，解患者燃眉之急;推行门诊一键报警快捷安装，缩短突发事件报警响应时间，筑牢安全屏障。以实际行动助力平安医院建设。
医疗服务是一场没有终点的长跑，每一个岗位都是跑道上不可或缺的一环。临床医技是冲锋在前的 "尖刀连"，职能窗口是连接医患的 "连心桥"，后勤保障是筑牢安全的 "压舱石"—— 它们看似分工不同，却共同指向同一个目标：让每一位走进医院的人，都能被专业守护，被善意温暖。
榜样如灯，照亮前行之路；初心如磐，铸就服务之魂。五位 "服务之星" 的事迹，是北京大学国际医院全体职工爱岗敬业、竭诚奉献的缩影。未来，医院将继续秉持 "以患者为中心" 的服务理念，把人文关怀融入诊疗的每一个环节，把精益求精刻进服务的每一处细节，以专业之基筑信任之桥，以温情之心守健康之诺，在建设有温度、有品质、有担当的现代化医院的道路上，步履不停，笃行致远。
供稿｜患者服务部 于恩正
编辑 | 医险协同与品牌发部 李佳源
责编 | 医险协同与品牌发部 王茜