在南昌，
有这样一个地方，
不设围墙、没有门卫，
24小时敞开“大门”。
市民动动手指“下单”，
部门闻令而动“接单”。
它不是政务大厅，
胜似政务大厅；
它不是投诉热线，
却比热线更懂百姓的急难愁盼。
它叫
“回音壁”南昌市文明创建服务平台。
南昌日报联合市创建办推出的南事速办“回音壁”专栏上线以来，始终直面群众诉求、快速回应民生痛点。“接诉即办”的高效机制赢得市民广泛点赞，也激发了全民参与文明创建的热情——市民纷纷化身“文明侦探”，走街串巷“挑刺”，全城掀起共建共治新热潮。以下为部分案例跟踪反馈，后续将持续关注。
追踪栏：
占道商铺外摆已清理完毕
8月13日，市民投诉：红谷滩区红角洲街道联泰桥郡沿街商铺随意外摆，影响行人和车辆通行。
8月14日，红谷滩区创建办回复：已组织综合执法中队、社区及物业人员开展集中清理整治，目前已全部清理到位，并同步建立长效巡查管控机制，后续将加大日常监管力度，确保问题不反弹。
记者回访时，投诉人对处理结果表示满意，同时期待“常态化巡查”能落到实处，让整洁环境长久保持。
倾坑洞暗坑已填补修复
8月13日，市民投诉：新建区文化大道旁小公园内多处坑洞被野草遮蔽，夜间照明不足，行人易踩空受伤，希望尽快补齐井盖。
区创建办14日回复：已修复破损井盖，并对路旁坑洞进行填补。
记者回访时，投诉人对城管部门的快速作为表示满意。
化粪池井盖已修复
8月13日，市民投诉：新建区长堎镇北林社区一处化粪池井盖出现松脱，车辆经过时产生明显异响，希望有关部门尽快消除这一安全隐患。
8月14日，新建区创建办回复：长堎街道立即组织施工人员对松脱井盖进行更换，目前井盖已固定牢固，路面恢复平整，夜间出行安全得到有效保障。
桂苑大道数百棵桂花树残留钉子被逐一拔除
近日，有市民反映，南昌经济技术开发区桂苑大道部分路段，道路两侧数百棵桂花树树干内留有不少残钉，长期留存的钉头会损伤树体，市民期盼职能部门及时处置。
8月14日10时，记者在该路段看到，道路两侧多棵桂花树树干上存有残留钉子，部分钉头半嵌在树皮缝隙内。过路市民表示，残钉长期嵌在树干中，会阻碍树木伤口愈合，不利于桂花树健康生长。
记者随即联系南昌经济技术开发区城市管理局养护科反馈相关问题。工作人员回复：这些钉子系道路建设阶段栽植桂花树时，用于固定树木支撑支架所遗留。新栽桂花树根系尚未稳固，需要支架加以加固，后期拆除支架时，部分钉子遗留在树干缝隙之中。因钉体较为隐蔽，日常常规巡检难以实现全覆盖排查，致使隐患留存。
工作人员表示，接到群众诉求后，第一时间调度作业人员赶赴现场开展清理。同时将以此事为鉴、举一反三，强化辖区行道树日常监管，对辖区各路段行道树开展摸排梳理，重点排查施工遗留钉头等同类绿化隐患，坚持发现一处、整改一处，切实消除绿化管护盲区。
8月14日11时，记者在现场看到，养护工人逐株对沿线桂花树开展排查，小心凿除树干内的残留钉头，不留一处隐蔽死角。经过5个多小时细致作业，该路段桂花树内所有遗留残钉全部清理完毕。
记者将整改处置结果告知报料市民万先生，他对职能部门的快速响应、高效处置表示认可与满意。
来源：南昌日报、洪观新闻
编辑：熊一鸣 二审：刘培堃核发：毛学文
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