2026年8月12日，武汉东站迎来开通运营四周年。四年来，这座江城最年轻的铁路枢纽已跃升为通达全国8省28城的区域性综合交通门户，日均到发旅客超2.6万人次。枢纽能级持续攀升的背后，武汉东站站区办执法队员们扎根一线，以“刚”性执法维护秩序、以“柔”性服务传递温度，用日复一日的坚守擦亮城市窗口名片。
车站窗口形象，关系城市第一印象。武汉东站联合城管、保洁力量常态化开展站区环境提升行动，对站前广场、绿化带缝隙及沿线背街小巷展开拉网式排查清理，专攻卫生死角。针对高温、雨雪等特殊天气，增设便民服务点，配备防暑物资、应急药品，为过往旅客提供饮水、纳凉、取暖等贴心服务。节假日前夕及客流高峰期，执法队员全员上岗，聚焦地铁口、出租车上客区等密集区域，以“宣传引导为主、执法检查为辅”的方式，排查整治占道经营、乱堆乱放等行为，引导商户落实“门前三包”责任，让站区环境从“一时美”走向“持久美”。
聚焦群众出行需求，持续优化便民服务举措，不断擦亮城市窗口名片。通过科学规范网约车、出租车候客区域，依托智慧管理平台实现动态巡查，精准破解枢纽通行、停车痛点。客流高峰时段，全员在岗值守，全力疏导人流车流，主动帮扶特殊旅客，完善风雨便民保障服务，以柔性暖心的服务举措，让旅客出行更安全、便捷、舒心。
严格执法之外，执法队员用一个个暖心细节传递城市温度。春运、暑运及长假客流高峰时段，队员们下沉至地铁口、落客平台等重点区域，为旅客提供路线引导、秩序维护及咨询解答服务。遇到老弱病残孕、行李较多或怀抱婴幼儿的旅客，队员总是第一时间伸出援手，协助搬运行李、护送安全通行。站区办还定期组织执法队员深入站前广场、地下候客区等人员密集区域，面对面向旅客发放宣传手册，讲解铁路安全管理规定，引导群众自觉遵守法规，共同维护站区安全环境。
四年逐光成长，初心久久为功。从市容整治到交通执法，从安全宣传到暖心服务，武汉东站执法队员们用“刚柔并济”的治理理念守护着这座枢纽的每一天。站好每一班岗、管好每一处角落、服务好每一位旅客。（记者：奚伟 通讯员：张瑞 金婵）