绍兴市民刘女士一家遭遇糟心事，2026年春节前夕，身患恶性肿瘤的公公核对账户时，发现手机频繁出现大额不明扣款，报警后才查清是家中13岁儿子长期偷偷充值《三国杀》手游，累计消费超20万元。
孩子自2024年6月29日开始注册游戏账号，先后注册三个账号，分别充值4万、18.8万余元。他摸清祖父母锁屏与支付密码一致，留存家中老人身份证照片完成实名。每逢父母上班，他便去爷爷奶奶家借机玩手机，长辈靠近就迅速切走游戏界面；后续还找到家中闲置无卡旧手机，深夜偷偷充值消费。刘女士把孩子一年多的充值记录都列了出来，光2025年8月23日一天就出现三十多笔一千元的充值订单，收款方是广州爱九游信息技术有限公司。
刘女士坦言：“发现账单时我气炸了，年也没有过好。” 老人常年放疗化疗，医保报销有周期，账户资金收支浮动大，迟迟没能察觉存款骤减。
少年坦言充值只为抽取游戏角色、购买礼包，事后十分内疚：“我清楚这笔钱能买一辆车，一想到是爷爷奶奶治病钱，心里特别内疚。”
刘女士将游戏运营方、代收平台诉至法院。八月初的一审判决认定监护人监管疏漏承担主要责任，游戏企业未在消费环节二次核验身份，存在过错，判令返还1.8万余元，剩余18万余元充值款家长尚未提起诉讼。
刘女士对责任划分存有异议，多次拨打游戏客服、平台热线均无法接通人工，联系企业专员也未得到回复。目前她希望能与游戏企业协商退款，协商无果将继续通过法律途径追回剩余钱款。
（来源：ZMG-1818黄金眼）