唐传艳
在山东泰山蜿蜒的石阶上，“陪爬”伙伴帮游客拍照、一路聊天解闷；在三甲医院里，陪诊员牵着老人的手穿梭于各个科室；在家庭中，陪伴型机器人陪孩子进行沉浸式分级英语训练……据媒体报道，随着中国经济社会持续发展，一种以满足情感需求、提供陪伴为核心的新型服务经济形态——“陪伴经济”正蓬勃兴起，引发国际关注。
“陪伴经济”走红，源于日益增长的市场需求。当前异地独居青年、空巢老人群体规模不断扩大，不少人都曾遭遇过独自看病、独自出游的现实窘迫，情感慰藉与现实帮扶的需求随之快速释放。陪诊员帮忙排队取号、解读就医单据，能有效缓解老年人看病手足无措的困境；结伴出游的陪护服务，为单人出行增添一份安全保障；各类AI陪伴产品，则以较低成本安抚普通人的独处焦虑。同时，“陪伴经济”也创造了大量灵活就业岗位，让普通人通过提供合规陪伴服务获得稳定收入。
放眼长远，融合实体服务与人工智能的“陪伴经济”，发展空间广阔。政策层面，多部门出台“人工智能+消费”扶持举措，推动陪护机器人走进医院、家庭；行业层面，陪诊领域已率先探索团体服务规范，不少地方试点陪护相关职业能力认证，逐步摆脱过去散户接单的粗放模式；技术层面，AI宠物、仿生陪伴机器人的情绪交互体验不断优化。未来“陪伴经济”有望覆盖养老、医疗、文旅、教育等多个服务领域，成为改善民生、扩大内需的重要力量，持续拉动服务消费增长。
在“陪伴经济”快速成长的过程中，配套措施也要跟上发展步伐。当前不少细分服务尚未形成统一的行业指引，服务质量高低依赖从业者个人素养；部分陪伴服务存在报价不透明、权责边界模糊等问题，偶有夸大宣传、退费纠纷等情况；AI陪伴产品也存在用户信息保护、防范未成年人过度依赖等现实课题。多数交易依托网络平台完成，缺少标准化的服务约定，一旦出现消费纠纷，普通消费者维权往往耗时耗力，这些短板都需要行业在发展中逐步补齐。
推动“陪伴经济”健康发展，尤其要守好安全、伦理的基本底线。今年7月落地的《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，已为AI情感陪伴划出清晰标尺，明确落实隐私保护、未成年人防沉迷等相关要求。针对线下真人陪护业态，可逐步推广从业人员实名登记制度，由平台做好基础信息核验，留存服务相关记录，畅通用户投诉反馈渠道；行业协会也可发挥作用，针对陪游、情感陪护等细分业态出台服务指引，把服务范围、收费方式、权责划分全部明确细化，从源头减少现实纠纷。
无论是老人找陪诊、年轻人约搭子，还是给儿童选购陪伴类智能产品，老百姓最核心的诉求就是靠谱、安心。监管部门、平台、从业者不必追求一步到位的管控，而是要站在普通消费者的角度，把服务边界说透、把收费标准明白公示，把隐私保护、人身安全的各项要求落到实处。当服务更透明、权责更清晰，有温度的陪伴服务才能真正走进千家万户，让“陪伴经济”在烟火气中行稳致远。