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“爷爷，这假牙给您装好了。刚戴上可能会有一点异物感，这是正常的。您要不先取下来，对着镜子自己戴戴看。”在南京市口腔医院，医生的话音刚落，84岁的徐爷爷站在镜子前，慢慢地尝试佩戴这副新假牙，几秒钟就顺利戴上了，徐爷爷露牙一笑，门牙处新装的假牙和别的牙齿看上去一样自然，“没有不舒服的，就跟自己原生牙一样，像是身体本身的一部分。”随后，年轻的主治医师余念详细交代，告诉他晚上睡觉假牙一定要取下来清洗后泡在冷水里，后期要是佩戴松紧不合适，随时过来调整。徐爷爷戴上老花镜，认真看着医生手写的注意事项，连连点头。
一副假牙，陪伴老人60余年
这是徐爷爷的第二副假牙，而第一副假牙陪伴了他60多年，前段时间却在漱口的时候不慎丢失。“牙齿掉的时候，我爸着急得不行，一直念叨这副假牙用了60多年了。”一旁徐爷爷的儿子说。
1964年，正在南京大学读书的徐爷爷在打篮球时，被人不小心用胳膊肘撞断门牙，当时就被老师送到附近的南京市口腔医院。接诊医护的耐心安抚与细致治疗，给年轻的他留下了极为深刻的印象。而那一次装上的活动假牙，他一用就是60多年。
“假牙丢了，我爸想也没想，就说还要来这里配。这不，我就从盐城把他接来了。”徐爷爷儿子的话音刚落，徐爷爷就笑着说：“对这个牙齿的感情跟对这个医院的感情一样，都是很深厚的。”
六十多年过去，再次踏入这家医院，徐爷爷感受到的温暖丝毫未减。从进门导医的耐心指引，到接诊医生的温和沟通，每一处细节都让他觉得舒心。诊疗过程中，医生细致操作，还时刻关注他的紧张情绪，时不时轻声安抚。“到了这里有种回家般温暖的感觉，让人心里很踏实。”徐爷爷说。
医疗的温度，藏在每一个不被忽视的细节里，藏在每一次设身处地的体谅中。对于徐爷爷而言，熟悉的环境与贴心的服务，本身就是一剂良药。84岁的高龄，最近发生的事可能在他的记忆中只是轻轻掠过，可曾经的经历深深烙印在他的记忆中。他反复念叨着当年来院的经历，念叨着这副用了半个多世纪的假牙，盛满的是对一家医院跨越数十年的信任。
温度不变，但匠心持续精进
暖心的服务是患者最直观的感受，而这份安心的背后，是历经一甲子打磨沉淀的过硬技术，是一代代口腔医者对技艺的极致追求。
“之前那副假牙，这么多年也没出什么问题，用得很好。”徐爷爷说。当年的修复工艺或许没有如今先进，但医者精益求精的态度，让这副假牙陪伴徐爷爷走过了大半人生。
当被问到如今有什么和60多年前一样及不同的地方，徐爷爷想也没想脱口而出：“技术精湛、医护热情周到，这是一样的。不一样的地方是规模大了，设备条件更好了。”
正如徐爷爷所言，时光流转，口腔诊疗技术早已发生了翻天覆地的变化。南京大学医学院附属口腔医院（南京市口腔医院）老年口腔诊疗中心副主任、口腔修复学教研室副主任、主任医师聂蓉蓉介绍，作为专科医院，科室划分精细，补牙、拔牙、镶牙分属不同科室，老年患者往往要在不同楼层间奔波。
如今不仅诊疗模式在优化，技术层面也在持续升级，为老年患者带来更舒适的就诊体验。针对老年人怕痛的特点，医院推出无痛麻醉技术，大幅降低拔牙等操作的痛感，打消老人的治疗恐惧。面对老年人常见的钙化根管问题，显微镜设备的应用让治疗更精准高效。在修复取模环节，数字化扫描已逐步替代传统的藻酸盐取模，避免了老人们容易出现的恶心不适，也解决了部分老人难以配合取模的难题，“修复体制作也引入了3D打印技术，精确度大幅提升，还能减少患者复诊次数，免去来回奔波的辛苦。”
医者的匠心，是在岁月里打磨技艺，在传承中突破边界。对于老年患者而言，技术的每一点进步，都意味着更少的痛苦、更短的疗程与更好的疗效。而这份对技艺的执着追求，也在一代代医者手中接续传递，成为医院最坚实的底气。
慢一点、多耐心，适老关怀藏在每一处细节里
技术的精进从未停下脚步，医者仁心的传承也始终贯穿其中，而随着老年群体就诊需求的变化，这份传承也在新时代生发出更具温度的适老服务生态。
在聂蓉蓉的从业生涯里，老一辈医护人员的言传身教，始终是她行医路上的指引。她在医院工作二十多年，耳濡目染着前辈们对患者发自内心的关爱与真诚，也学着前辈的样子，把这份心意传递给每一位患者。
她常说起特约门诊杨洁主任的故事，曾有老年患者记性不好，把新旧好几副假牙混在一起，误以为新假牙不好用，杨洁便耐心地逐一甄别，帮老人分清每一副假牙。聂蓉蓉自己也深有体会，给老年患者做假牙，治疗的时间往往不算太长，教老人学会取戴、交代注意事项，反倒要花费更多精力。
“对待老年患者，最要紧的就是慢下来，多一点耐心，多几分细致。”这份医者仁心，如今也在年轻医生身上延续。给徐爷爷接诊的只是一名年轻的主治医师，却用周到的服务与过硬的技术，让老人重温了六十多年前的温暖感受。老一辈的医德医风，就这样在日常诊疗的点滴中，悄然传承给了年轻一代。
传承不止于精神，更体现在实实在在的服务升级中。记者了解到，考虑到老年患者往往多病共存，口腔问题复杂，医院专门开设老年口腔诊疗中心，将补牙、拔牙、镶牙等常见诊疗项目整合在一起，实现一站式就诊。老人不再需要辗转多个科室和楼层，也不用反复挂号排队，极大提升了就诊效率。
围绕老年患者的需求，医院的适老化改造渗透在每一处角落。门诊部专门设计的候诊椅，调整了合适的角度，方便腿脚不便的老人起身。院内的指引标识加大了字体，自助收费机也优化了显示效果，同时保留专门的人工收费窗口，方便不会操作智能设备的老人。卫生间加装了助力扶手，降低老人起身滑倒的风险。针对行动不便的老人、残障人士以及失独老人，医院还推出了接力伴诊、助诊服务，全程有人陪同引导，让老年人就诊更有保障。
从1964年到今天，跨越六十余年的时光，医院的环境在变，技术在变，但以患者为中心的初心始终未变。对于徐爷爷而言，这副新假牙延续的是六十多年的信任，是青春里的温暖记忆。对于南京市口腔医院而言，每一位老年患者的安心与满意，都是传承与创新的最好答卷。
复诊当天，徐爷爷戴着新假牙，状态轻松舒展。六十多年前种下的信任种子，在岁月里生根发芽，长成了医患之间双向奔赴的温暖情谊。
通讯员 贾晨晨 现代快报/现代+记者 张宇/文 刘畅/摄