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近日，大连市民孙女士将一面写有“人民警察为人民热情服务暖人心”的锦旗送到庄河市公安局政务服务大厅，向窗口辅警姜中杰表达由衷谢意。这面锦旗背后，是一段民警延时服务、上门办证，为群众解燃眉之急的暖心故事。
不久前，孙女士来到庄河市公安局政务服务大厅，申请办理其丈夫与婆婆的母子关系证明，用于保险理赔。然而，由于相关档案形成于四十年前，电子系统中并无记录，纸质卷宗查找难度极大。窗口辅警姜中杰了解情况后，主动安慰孙女士：“您别着急，这事交给我来办。”
下班铃声响起，姜中杰却并未离开岗位，而是转身钻进档案室，一页一页翻阅泛黄的老档案。经过耐心细致地查找，他终于找到了那份尘封多年的旧档，母子关系证明的链条得以顺利接通。
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新的难题接踵而至——孙女士的丈夫因患病行动不便，无法亲自到大厅办理相关手续，甚至连委托他人代办都难以实现。面对群众的实际困难，姜中杰主动背起设备前往孙女士家中，为其丈夫现场拍照、签字、按手印，并通过微信对接完成后续流程。大热天里，群众实现了“零跑腿、零花费”，业务顺利办结，2万元理赔款终于有了着落。
“可真是帮了我们大忙了！”孙女士一家如释重负。隔周一大早，她便专程来到政务服务大厅，将锦旗郑重交到姜中杰手中。
延时加班寻旧档，上门服务暖民心。庄河市公安局政务服务大厅的这扇窗口，点亮的不仅是灯光，更是为民服务的人情味与责任担当。
姚玉生 李诗然 半岛晨报、39度视频首席记者张锡明