受台风“白海豚”影响，8月10日，上海火车站20余趟列车停运，同时，轨道交通3号线全线、1号线上海火车站至富锦路段采取临时停运措施，旅客出站疏散压力陡增。为有效应对极端天气带来的客流疏导压力，保障站区秩序平稳有序，上海站管委办继续统筹各方力量、细化服务举措，全方位筑牢站区安全畅通防线。
针对突发交通停运状况，上海站管委办精准开展宣传引导服务，高效化解客流聚集风险。工作人员联动火车站、轨交站，在站台和出站通道等区域加强提示引导，及时向出站旅客告知地铁停运信息，帮助旅客第一时间掌握出行信息、合理调整行程，有效避免旅客滞留、客流扎堆等问题，切实提升极端天气下旅客出行秩序。
为补齐公共交通接驳缺口，保障旅客顺利离站，上海站管委办积极对接市交通委相关部门，建立实时信息互通机制。依托动态监测手段，实时掌握站前广场出租车、网约车停靠状态以及旅客等候客流情况，结合现场客流变化趋势，提前调度公交、巡游出租、网约车等接驳运力，科学调配运输资源，全力补齐公共交通缺口，最大限度降低交通停运对旅客出行的影响，为旅客安全、顺畅离站保驾护航。
与此同时，上海站管委办继续增派一线勤务力量，加强站前广场、主次路口、车场库进出口、站台站厅等重点点位的值守，全力开展客流引导、车辆疏导、便民帮扶等工作，耐心解答旅客咨询、帮扶特殊旅客群体，规范进出站车辆通行秩序，有效缓解高峰时段客流、车流压力，全力保障上海站站区整体运行安全、平稳、有序。
为积极应对台风天气带来的风雨影响，切实保障广大旅客出行安全，杜绝道路客运安全事故发生，上海长途客运总站迅速启动台风防御应急工作机制，从路况管控、场站防护、便民服务、应急值守四大维度细化举措、压实责任，全方位筑牢台风天气下道路客运安全防线。
路况动态研判
精准管控客运班次
针对台风天气易引发的道路通行风险，车站密切跟踪气象变化，实时紧盯江阴、苏通、崇启三大过江大桥客车限行管控政策，第一时间对途经三座大桥、前往苏北地区的所有班线客车实施临时停运措施，坚决杜绝车辆冒险过江、违规通行，从源头规避渡江行车安全隐患。
同时，对沿海沿线客运线路实行动态管控，根据实时风雨强弱、道路通行状况灵活调整班次，适时暂停发车，最大限度保障客运运行安全。
抓实场站排查
筑牢防汛防风屏障
聚焦场站设施安全运行，车站全面开展防汛防风隐患排查整治工作，组织专人对站内排水管道、排水口进行彻底清理疏通，确保降雨天气排水通畅、无积水淤积。提前储备沙袋、抽水泵等充足防汛应急物资，配齐应急保障设备，全力应对强降雨、大风天气引发的积水、设施破损等风险。
此外，在站内通道、出入口、台阶等易滑区域增设防滑警示标识，提醒旅客注意出行安全，并落实工作人员24小时全天候站内巡查制度，动态排查大风、降雨带来的各类安全隐患，及时处置突发问题，保障场站秩序稳定。
优化便民服务
暖心保障旅客出行
针对台风天气班次停运情况，车站推出暖心便民退票改签政策，所有因台风临时停运的客运班次，均实行无条件免费全额退票服务，切实保障旅客合法权益。
为提升办理效率，网购车票旅客可直接通过线上渠道自助办理退票，无需前往车站现场；针对现场购票旅客，车站专门开设专属退票窗口，分流办理业务、减少旅客排队等候时间。
同时，安排一线工作人员主动做好旅客咨询答疑、情绪安抚工作，及时回应旅客诉求，精准疏导客流，有效避免旅客大面积滞留，全力营造暖心有序的出行环境。
强化值班值守
规范有序复班复产
严格执行24小时专人值班和领导带班制度，值班人员全程在岗在位，实时对接高速交管、路政部门，精准掌握全域路况、交通管制及气象动态，确保应急信息畅通、响应处置及时。
为保障后续客运有序恢复，车站建立标准化复班机制，待风雨天气消退、过江大桥客车限行政策解除后，将第一时间核查全域道路通行安全状况，分批、稳妥恢复客运班次，并通过官方渠道及时对外发布复班信息、班次动态，方便旅客合理规划出行行程。
下一步，上海长途客运总站将持续密切关注台风后续走势，动态优化防控和服务举措，从严从细落实各项安全保障措施，统筹抓好安全生产和旅客服务工作，全力守护市民旅客出行安全畅通。
记者：陈天艺
编辑：梁慧
资料、图片：上海站管委办、上海长途客运总站
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