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清晨热线
肥乡区国韵世家小区业主薛先生想在家加装一条移动宽带。七月初，他拨打10086人工客服咨询加装宽带业务。客服告知可以先缴费，随后会有工作人员上门安装。7月11日，薛先生按要求缴纳费用，但直到七月底，一直无人上门安装。期间，他曾接到工作人员电话告知小区暂时无法安装宽带。薛先生十分困惑，小区邻居都能正常使用移动宽带，为啥他家无法安装？
为弄清问题原因、帮业主解决难题，记者联系到中国移动肥乡分公司综合部韩同志。
中国移动肥乡分公司综合部韩同志：此前该小区移动宽带端口资源饱和，正在申请端口扩容，暂不具备安装条件。业主对该情况不认可，我们便先行给业主退费。后来我们向总部申请了端口资源，现已完成扩容，目前小区已满足安装要求，我们已第一时间通知业主并为其安装宽带。
次日，记者回访薛先生，他表示此事已办结。
薛先生：宽带已经安装好。
宽带入户已成为群众居家生活必不可少的基础设施。端口饱和、设备扩容属于客观问题，但运营商前期未提前告知实情，让业主白白空等许久。建议通信服务单位优化沟通机制，提前公示施工情况，高效解决用户诉求，提升用户服务体验。
（记者：张清）
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