小区物业服务有瑕疵、业主拒缴物业费，双方各执一词、矛盾激化，大批量物业纠纷扎堆起诉该如何高效妥善处置？近日，荆门市掇刀区人民法院联合区综治中心、社区、调委会、人大代表、政协委员多方发力，成功调处物业公司与111名业主系列物业服务合同纠纷，近百万元物业费纠纷一次性源头化解，交出多元解纷民生答卷。

基本案情

某物业公司为小区提供多年物业服务，但自2021年以来，大部分业主以“服务不到位”、“未与物业公司签订合同”等理由拒绝支付物业服务费。因长期未能收到物业费，物业公司多次催讨无果后，向法院提起诉讼。

处理方法

法院收到起诉材料后，认为虽然案件标的较小，但是涉及的业主数量众多，且双方矛盾较为激烈，若不能妥善处理，可能导致矛盾升级。经征得当事人同意后，在综治中心的统筹下，组成包含法院、专业调解委员会、社区工作人员、人大代表、政协委员的调解小组，联动开展前端纠纷化解工作。

实地调研沟通 摸清矛盾根源

调解小组实地核查小区保洁、安保等服务，查实物业存在楼道清扫频次不足、夜间巡逻偏少等服务瑕疵，调解小组通过“各退一步”的方式引导双方摒弃“对抗思维”，转向“协商处理”，为双方冷静沟通化解矛盾打下坚实基础。

旁听示范案例 助推矛盾化解

由业主推选3名代表参与调解，其余业主现场旁听，法官现场解读《民法典》相关条款，明确物业收费合法依据，并结合最高法典型案例以案释法。经从中协调，在物业公司减免部分费用后，20名业主当场履行，物业公司全部撤诉。

践行司法为民 全程答疑解惑

针对未到场业主集中反映的疑问，法官统一答疑：出示物业公司催收记录，讲解诉讼时效中断规定；解读业主大会表决规则，告知业主合法更换物业的途径。法理讲清后，多数业主自愿交纳物业费。

强化示范引领 批量化解纠纷

首批纠纷化解后，调解小组在社区宣讲调解成效，物业及已缴费业主同步在业主群宣传，形成示范效应，达成“一案结、多案解”。物业收回欠费后补齐亏损，升级小区设施、优化物业服务，从源头减少同类矛盾。

处理结果

本案被起诉的60名业主全部主动缴纳物业费53.97万元，物业公司撤诉，且小区中另51名还未被起诉的业主在了解到情况后也主动缴清物业费41.36万元。最终，某物业公司与共计111名业主的物业服务合同纠纷得以实质化解。

典型意义

本案系物业服务公司与业主就物业服务质量产生争议引发的纠纷，涉及业主较多，如不能化解业主心中的疑虑，只会加深业主与物业服务公司之间的矛盾。为切实化解矛盾纠纷，法院主动对接综治中心，由人大代表、政协委员、法院、社区、调解委员会聚成合力成立调解小组，构建“多元联动、示范引领、为民服务、源头治理 ”的全链条化解体系。在调解过程中，调解小组实地调研查看物业服务情况，倾听业主意见，调解员缓和业主们的情绪，让纠纷回到调解室，法官将答疑解惑工作贯穿案件始末，既解决了物业公司的合理诉求，又维护了业主的合法权益，精准找到司法为民“小切口”，主动护航社会和谐发展“大民生”，实现“化解一批、预防一片”的良好效果，为系列物业纠纷案件的化解提供类案指引，进一步案件实质性化解工作走深走实。