今天是8月1日建军节，早上七点多钟，居住在雅乐城附近的外卖骑手、退役军人张亚飞便飞奔下楼，骑上电动车便上路了，他说周六日正常上班是外卖骑手的工作常态。
“从军营到街巷，从卫士到骑手，改变的只是我的岗位，不变的是我曾经作为一名军人的本色和为民的初心。”张亚飞用自己的初心和职责在平凡岗位上，诠释了“退役不褪色，建功新时代”的深刻内涵。今年荣获全国“五一”劳动奖章，他用实际行动，实现了从退役军人到行业先锋的蝶变。
生于1994年的张亚飞是一名中共党员，现为花都区美团乐跑骑手长、“亚飞工作室”创办人。2014年，他从天津武警部队退役后，在家乡河南新密做过小生意、当过服务生。2018年，张亚飞来到广州花都，曾做过保安、服务员、快递员。
勤学苦练，从配送新手练成城区“活地图”
2019年刚进入网约配送行业时，张亚飞对负责配送的保利花城、雅居乐、雅宝新城、大布工业园等方圆五公里范围内的街道和居民小区几乎一无所知。张亚飞说，“我第一天送外卖，只送了两单，而且都超时了。”军旅生涯磨砺出的坚韧与纪律，让他迎难而上、而非退缩。他把部队识图用图、路线研判、负重越野、紧急集合等本领用到配送工作中。将负责区域的地图打印出来，对密集的路径和楼房逐栋拍照，用红笔标注每个小区的入口、捷径和易堵路段，认真比对、反复记忆，硬是用一个星期的时间把工作的区域和路线“刻”在脑中，成为同事口中的“活地图”。
而这张“活地图”最大的特点是他并不满足于记住静态地址，而是更注重动态的路线规划。张亚飞说，“我发现导航系统提供的默认路线有时比较机械，难以顾及实际可能遇到的交通拥堵、道路施工等各种突发情况。”于是，他在送单时开始有意识地训练自己的路线规划能力。每天下班后，他还会对工作进行复盘，重新测算每个配送路线的距离和时间。张亚飞说：“我们的配送工作，慢慢也摸索了一个规律，就是先远后近、先复杂后简单，把每单的时效精确到秒。”
用心用情，为每一位顾客提供满意服务
“用心服务好每一位顾客”这是张亚飞入职以来一直坚守的职业准则，也是他从业6年来实现“零投诉”的法宝。
“到达送餐地点，顾客不接电话，联系不上怎么办？”“下雨天不能按时送达，该怎样做好解释，如何安抚好顾客的情绪？”……所有这些问题，张亚飞都会换位思考，站在顾客的立场想办法解决。
从2020年起，连续3年时间，市民居家生活物资大部分全靠骑手配送，城区保供压力陡增。张亚飞主动请缨、坚守一线，带头推行无接触配送，日夜穿梭花都街巷，全力保障生鲜、食品、药品、防护物资快速送达，用自己的奔波守护万家安宁。
危急时刻，他总把方便让给群众、把困难留给自己。雅居乐小区停电，他徒步爬上20层楼，为家中仅有孩童的住户送餐；收到住在26楼残疾住户的送餐订单，他再次爬楼，用汗水兑现承诺。张亚飞说：“那个时期，我们都是没日没夜的在干活，工作生活完全没规律。”他还告诉记者，他的妻子也是外卖骑手，双方每天各自在外面奔跑，把汗水挥洒在马路上、挥洒在小区的每一个角落。
疫情防控期间，他始终冲锋在前，用军人担当筑牢民生保障线，用实际行动诠释“人民至上”的初心和使命。
张亚飞工作之余不忘提升业务和服务水平，让接单量迅速增加。他每天工作8个小时就可以轻松完成60单，最多的时候一天跑110多单，更创下了连续3年“零差评”的纪录。他把军人作风转化为职业操守，以极致服务赢得顾客与行业广泛认可。
以心换心，当好团队“主心骨”
2021年2月，因表现优异、数据靠前，张亚飞担任乐跑骑士长，不仅要服务好客人，还要管理50多人的团队。
他深知“基本功扎实了，心里才有底”的道理，将在部队学到的管理经验运用到团队建设中。新骑手入职时，张亚飞会带着新人“扫街”，用脚步丈量每条小巷，手把手教他们识别隐蔽的楼栋编号。
口中的提醒不如工作规程更实用，张亚飞总结汇篇制定了《骑手实操手册》，覆盖接单话术、安全骑行、事故处理等全流程。他还将自创的“三为三不违”工作准则分享给团队。“三为三不违”就是为顾客省时、为商家减负、为团队树标杆；不违反交通规则、不敷衍服务、不辜负信任。
张亚飞的电动车上常年备着一副拖绳，团队里骑手的车子如果在半路坏了，他就是义务拖车员，先把车拖到修理店，再把自己的车借给骑手去送单。有骑手生病了，张亚飞除了送医送药、垫付医药费外，还及时调整班次、分担工作。疫情防控期间，有几个骑手不幸染病，张亚飞独自冒着风险送他们去看病，安排其他骑手接单，忙不过来时便自己承担下来。
张亚飞用真心换真情，让团队成为温暖大家庭。在他的带领下，团队服务评分常年稳居区域前列。
知行合一，退役不褪色融入社区治理
2023年，张亚飞通过“骑手上大学”项目，获得免费入读国家开放大学机会，主修现代物流管理专业，全国仅招生72人。
他坚持工作学习两不误，下班后补看直播回放，从零攻克英语等难关，实现理论和实践双向提升。
作为优秀骑手，张亚飞积极履行社会责任，主动融入社区治理，化身“社情民意信息员”“文明新风宣传员”“便民服务暖心员”“社区治理观察员”。他通过“随手拍”反馈路面破损、消防隐患，传递反诈与垃圾分类知识，为孤寡老人、行动不便群众代买代办，参与环境整治、交通疏导等志愿服务。
张亚飞正是以奔跑的身影传递满格的正能量，成为连接社区与群众的暖心桥。
精益求精，把配送工作干成技能标杆
张亚飞深耕岗位、追求卓越，把配送做成专业、把职业干成事业，并收获了一系列沉甸甸的荣誉：2022年获广东省网约配送员职业技能竞赛个人特等奖（全省第一）；2023年先后获得广东省“五一”劳动奖章、“全国最美外卖配送员”“广州市最美骑手”称号；2024年荣登“广州好人”榜单，他还代表广东征战全国网约配送员职业技能竞赛、全国职工职业技能竞赛，在全国舞台展现广东骑手专业的风采，推动网约配送从“体力活”向技能型职业转型。张亚飞说：“比赛的内容，除了相关规章制度外，就是考验我们解决工作中碰到各种问题的能力，而那些问题，我在工作中几乎都遇到过。”
2025年，张亚飞当选中国个体劳动者协会网约配送员工作委员会副主任委员，并光荣加入中国共产党。同时，在秀全街的支持下，他成立了“亚飞工作室”。“借助工作室这个平台，当好骑手和社会之间的桥梁。我始终相信，只要脚踏实地、不断提升自己，咱们骑手群体，一样能够凭借双手实现梦想，赢得更多尊重。”张亚飞开心地说。
2026年4月28日，张亚飞参加了中华全国总工会在北京人民大会堂举办庆祝“五一”的表彰大会，并获得全国“五一”劳动奖章，实现了从退役军人到行业标兵、从基层骑手到新就业群体先锋代表的华丽蜕变，成为全省网约配送员技能标杆。
从军营到街巷、从卫士到骑手，作为广州花都本土培育成长的优秀党员、先进劳动者，张亚飞始终牢记：真情服务群众就是初心。他用坚守、汗水、技艺与担当，在平凡岗位创造不凡业绩，充分展现新时代退役军人与新就业形态劳动者的最美风采，为广州花都高质量发展注入了温暖而坚实的奋进力量！
来源：花都区融媒体中心
图文：谢惠瑜、杨丽萍、黄慧文
编辑：花不花
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