近日，大连一网友反映，在食用山姆会员商店所售的泸溪河坚果桃酥时吃出疑似金属牙冠的异物，联系山姆客服赔偿但未达成一致。目前已向12315投诉，正在等待处理。
对此，山姆客服回应：“在收到会员相关反馈后，我们已对该涉事批次的商品进行下架封存。同时，我们第一时间启动了抽检以及溯源核查，并积极配合监管开展相关调查工作。同时，为维护会员合法权益，我们一直积极与该会员联系沟通，将依法依规妥善处理后续事宜。”随后，山姆App显示相关产品已经下架。
同日，@泸溪河官方微博 发布声明，公司已第一时间成立专项小组，立即开展当天的全生产线检视，对该批次产品进行排查，确保产品安全。泸溪河已将相关情况主动向政府监管部门报备，邀请政府监管部门到工厂检查。
大连市西岗区市场监督管理局工作人员接受媒体采访时表示，相关投诉予以受理，执法人员正在对涉事山姆门店进行取证调查，暂时无法明确问题究竟发生在生产环节还是流通环节，后续将依据调查结果，公平公正进行处置。
对此，北京市盈科（石家庄）律师事务所高级合伙人毕强律师表示，如果发现食品不符合安全标准或者可能危害人体健康的，生产者应当停止生产并依法召回，经营者应当停止经营并履行通知义务；企业未主动履行的，市场监管部门可以责令召回或者停止经营。企业主动下架、封存和排查属于预防性风险控制措施，但下架不等同于完成法定召回，也不代表企业已经自认违法。
记者注意到，7月30日，有网友打开山姆App后发现，泸溪河坚果桃酥又再次上架。
针对此前网友热议“如何事件一旦被调查证实，泸溪河厂家和山姆超市，谁来最终担责”，北京市中闻律师事务所权益合伙人王泽源律师分析，食品安全法第148条第一款确立了“首负责任制”，即消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，既可向生产者索赔，也可向经营者索赔，接到索赔请求的一方必须先行赔付，不得推诿。因此，如果消费者所投诉的问题一旦被调查证实，消费者无需纠结“到底是谁的责任”，可以直接向经营者主张即可，经营者必须先行承担。赔付后，若最终调查认定异物系生产环节混入，经营者有权向生产者追偿；若系经营者陈列、分装、运输环节混入，则由经营者自行承担最终责任。
毕强还表示，此类事件应坚持：先固定证据、查明事实，再确定责任；先控制食品安全风险，再处理民事赔偿和行政处罚。既要依法保护消费者权益，也应避免在调查结论作出前对企业提前定性。
（法制网）