“保洁做得特别仔细，各个角落都擦得干净，价格也透明，全程没有额外收费，以后有需要还找你们！”近日，家住福州仓山区泰禾红峪小区的业主林女士，在体验完全屋深度保洁服务后，对服务效果给予了高度评价。
据了解，林女士在泰禾红峪小区的房子已空置约两个月，近期准备重新启用。因长时间无人居住，屋内地面、家具表面积了较厚一层灰尘，马桶、橱柜内部、冰箱等也需要彻底清洁。林女士表示，房子虽然空置时间不长，但灰尘积得不少，自己动手打扫既耗时又费力，便通过朋友推荐拨打了闽善行968656便民服务热线。
建群沟通，价格透明再下单
平台志愿者接听电话后，详细记录了林女士的需求——空置房打扫，重点清洁地面、橱柜内部、马桶和冰箱，厨房无油污无需特殊处理。随后，志愿者添加林女士微信，将平台签约的保洁服务商拉入群聊，让客户与服务商直接沟通具体需求和收费标准。林女士对服务内容和报价表示认可，随即在小程序完成下单，并与服务商在群里约定了上门服务时间。
按时进场，专业保洁获好评
服务当天，保洁人员准时签到进场，对全屋进行系统性深度清洁。橱柜内部隔板全部擦拭干净，冰箱内部完成清洁消毒，马桶用专业清洁剂彻底刷洗，全屋地面反复拖拭至无尘。整个保洁作业历时半天，顺利完成全屋清洁工作。
服务有回访，闭环有保障
服务完成后，平台工作人员对林女士进行了满意度回访。林女士在回访中再次表示：“打扫得挺干净的，价格也明明白白，没多收一分钱，以后有需要还打这个热线。”
从建群沟通、确认报价、小程序下单、约定时间，到保洁员按时进场作业，再到服务结束后的满意度回访，闽善行968656平台形成了完整的服务闭环，确保每一单都有监管、可追溯。
关于闽善行平台
闽善行是公益便民服务对接平台，968656公益服务热线通过中国移动5G大数据技术支撑，可精准对接群众生活需求与签约专业服务机构。目前平台已在福州接入多家合规服务商家，服务品类涵盖全屋保洁、家电清洗、水电维修、管道疏通等多元居家服务项目。服务全程由公益力量参与监督，构建起从服务商筛选对接、线上下单履约，到服务过程跟进、售后满意度回访的全流程闭环管理机制。所有服务人员均持证上岗，各项服务价格公开公示，从源头杜绝乱收费、隐形加价等行业乱象。
目前，968656服务网络已覆盖福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德等八闽大地，已与120余个合作服务小区落地运行，累计惠及群众超过30万人。闽善行先后荣获2018年全国学雷锋“四个100”最佳志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等称号。