7月29日上午，陕西汉中游客李先生带父母来武汉游玩后，在武珞路傅家坡搭乘577路公交前往武昌火车站返程。因赶车匆忙，母亲的黑色双肩包遗落在了车上。等一家人准备过火车站安检口才发现，而此时，距离火车发车仅剩7分钟，情急之下，李先生拨通了12345政务热线求助。
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接到转办信息之后，577路线管员郭怀立即启动失物查找流程，并通过智能调度系统锁定游客所乘的就是577路2788号车。驾驶员唐松收到消息，利用进站间隙到车厢巡查，很快就在后排座位上发现了李先生母亲的黑色双肩包。为防二次遗失，他一路妥善保管，带回起点站上交。
"您别着急，我们给您寄回去！"在仔细核对包内财物无损后，郭怀主动添加对方微信，得知李先生已经登上了返回陕西的火车，郭站长便联系顺丰快递，将背包安全寄回。
从接到求助到暖心寻回，再到快递寄还，一趟暖心接力让李先生一家人在美丽的武汉之旅感受到了别样温情。"背包里不光有证件，还有这次武汉旅行的美好回忆，真是太感谢你们了！"次日收到包裹后，李先生专门致电给郭怀，再次表达感谢。
十米车厢里的爱心接力，映照出武汉公交人的责任担当，也成为这座文明城市的一个生动注脚。（记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 郭丹）