7月27日，海伦国际9号地一部电梯突发运行故障，一名17岁少年搭乘电梯抵达31楼后，轿厢门无法正常开启，电梯随即自行升降，轿厢内所有按键全部失灵，少年被困电梯，所幸最终平安脱险。业主表示小区电梯故障频发，多年来多次出现下坠问题，对此忧心忡忡。
从电梯监控画面可以清晰看到，事发当天22点整，这名17岁少年独自走进小区电梯，并按下31楼楼层按钮。
电梯正常缓慢上行，在22点02分左右显示电梯抵达31层。可电梯到站后，轿厢门始终没有打开，紧接着电梯在无人操作的情况下突然自行下降，突发的故障让少年瞬间受惊。
画面中，少年紧紧靠在电梯轿厢角落，双腿弯曲、双手张开紧贴墙面，神情惊慌失措。他立即尝试按压电梯呼叫按钮以及多个楼层按键自救，但所有按键均没有灯光响应，电梯完全处于失控失灵状态。
随后电梯自动下行至负二楼，短暂停留后再次上行，最终于22点03分07秒平稳停靠在一楼，少年顺利走出轿厢，成功脱险。
郎女士：“2024年，电梯从28楼掉到10楼。当时我们有三个人在里面，打了物管电话，等了二十多分钟，他们开门把我们放出来，这件事就算了，事后没有任何人过问。去年（2025年），我的小儿子又从20多楼掉到了10多楼。孩子出来后告诉了我，我打电话跟他们说了，他们只说在维护，事情又这样过去了。昨晚（2026年7月27日）10点02分，我17岁的孩子乘坐电梯从31楼被电梯坠到B2（负二楼）。孩子当时打电话给我，我脑子一片空白。孩子从B2坐电梯上来后满头大汗，我立刻带他去调监控。我想确认孩子说的是否属实，结果监控显示，孩子确实是一个人从31楼乘坐电梯坠到了B2楼。”
面对镜头，郎女士向记者大吐苦水：自2016年入住该小区以来，电故障频发困扰住户多年。长期频繁出问题让她严重怀疑小区电梯质量、维保存在漏洞，日常乘坐始终提心吊胆，十分担心家人出行安全。
被困少年的母亲 郎女士：“我的房子是161个平方，一年物管费是三千多。我的生命安全在哪里？我一百多万买的房子，安全在哪里？我要求他们换电梯。他们这个是杂牌，三个电梯都是。”
针对业主反映的问题，记者随后在物业工作人员陪同下实地走访核实。据物业介绍，小区配备的是奥的斯品牌电梯，属于正规品牌设备，且物业坚持每月开展两次常规维保巡检。
事发后，物业第一时间将故障电梯封闭停用、禁止业主乘坐，目前电梯正处于停机自检状态。记者现场体验小区另一部正常运行电梯，全程能明显感受到轿厢存在轻微晃动。
小区物业：“昨晚排查后，让电梯自行运行，排查了一晚，目前还没有发现电梯有其他故障。当时所说的滑梯情况不是坠梯，现场排查后，没有发现大的问题，只是显示通信故障。排查出来后，从昨天到现在，电梯一直处于自学习停机状态。现在的情况是，电梯上到负二楼后，会停一会儿，然后自己再往上跑，这是在无人、不开门的情况下让它自行运行。我们会再观察一天，看看是否还有故障或问题出现。”
小区物业：“安全是我们非常重视的问题，我们正常的维保是月度两次，这个是正常开展的，而且我们这也有粘贴的维保记录，维保计划就是每个月两次，维保计划和记录都有的。你报计划都有证，这是已经公示的，是电梯公司的人来进行维保的专业电梯公司维保。”
随后记者联系电梯维保公司，对方回应已安排工作人员到场核查故障，但电梯全面深度检测、排查故障根源需要数日时间。
小区物业：“换电梯这个事，并不是我们说换就换的。第一个，它要达到一个使用年限，最起码在15年以上，这个是有相关规定的。第二个，要整栋楼的全体业主，用这个大修基金进行维修更换，它是一个非常漫长的过程，而且需要全体业主的同意才可以进行更换，对不对？不是业主说换，或者我们公司说换就能换的，就是落实这件事情。”
同时，物业已主动上报辖区市场监管部门。市场监管部门表示，已介入跟进此事，将联合相关部门对涉事电梯开展全面严查，彻底排查安全隐患，后续将持续跟进处理结果，保障居民乘梯安全。
截稿前，奥的斯机电电梯有限公司云南分公司向记者作出邮件回复称，初步判定故障是电梯平层感应器件老化失效，导致楼层信号异常，电梯随即触发自带安全保护程序自动降至一楼。维保人员接报后迅速到场处置，企业计划本周更换故障配件。后续还将对小区所有在保电梯全面排查隐患，完善维保及应急举措。
来源：8099999《街头巷尾》
记者：杨媛 摄像：陈宇明
编辑：马啸楠
编审：林帅超
终审：赵文