气化街社区给老年人准备的“帮办代办卡”
“你好，我想去医院复查，能帮我一下吗？”7月27日，半失能老人葛大爷拨打小卡片上的电话后，社区工作人员很快登门，开车将老人送至医院。为了让老人求助更快捷，省去翻找手机通讯录的环节，一些社区印制了睦邻卡、帮办卡或服务卡，发给辖区的独居、空巢或身有残疾的老年人。老人拨打卡上的电话，能迅速联系到网格员或志愿者，在短时间内获得帮助。
1 每人一张卡
在气化街社区，独居老人、行动不便的高龄老人等特殊群体，人手一张名片般大小的“帮办代办卡”。卡上印有社区、网格长及网格员的联系电话，老人遇到急难事，打电话即可解决。
社区自2025年3月份发卡以来，已累计提供服务80次，被不少老人称赞“好用”。76岁的王大爷独自住在气化街19号院，手里就有一张卡。他患有高血压，今年6月份的一天，他晚上准备吃降压药，却发现药盒空了。
老人有点头晕出不了门，就拨打卡上的电话，说明情况。不到10分钟，网格员张晶赶到家中，拿上老人的医保卡和空药盒，去社区卫生服务中心代买了药，还在药盒上写好每日服用剂量。“从打电话到吃上药，前后不到半小时，真是救急卡！”老人激动地说。
同样受益的还有气化街32号院的居民刘大娘。她患有二级肢体残疾，今年4月份的一天中午，家中厨房水管爆裂，水流了一地。家人不在，她一时手足无措，想起社区发放的“帮办代办卡”，拨打了上面的一个号码。
社区工作人员尹小雨赶来，关掉水阀，又联系了维修师傅。一番忙碌后，新水管更换完毕，尹小雨还帮着把积水清理干净。老人说：“事发突然，要不是这张卡，真不知道该怎么办，太感谢了。”
社区书记张凤仙表示，发卡一年多来，原先设定的服务范围逐步延伸，已涵盖代购药品、代缴费用、手机操作指导、助餐助行等诸多方面。每一通电话都会登记，后续有回访，确保特殊群体都能感受到“身边有依靠、诉求有回应”的温暖。
2 有事打电话
“手机突然没声了，孩子在外地，拨打卡上的电话，邻居很快上门帮我调好。”提起“睦邻卡”，滨体社区78岁的居民刘艳梅连连夸赞。
2022年7月份，社区为辖区70岁以上独居、高龄老人发放了卡片，卡上印有网格员、结对邻居及紧急联系人的电话。4年来，卡片从未“休眠”，覆盖155位老人，累计帮办急难事超过330件。
老人打个电话，网格员就会上门探望，陪聊解闷、代买药品、帮忙操作手机完成养老金认证；结对邻居则承担起“就近响应”的角色——水管滴漏、灯泡不亮、电视遥控器失灵，一个电话，邻居几分钟就过来敲门。
今年6月底，73岁的独居老人赵福贵网购时手机卡在支付页面，退不出去也支付不了。他拨打卡上电话，邻居陈先生很快过来，一番操作帮老人成功下单。海尔国际小区居民张大娘家的厨房插座老化，通电后冒出焦糊味。老人吓坏了，打电话后，楼下邻居赶来断电并通知了物业维修。老人们说，这张卡不只是一串号码，更是“家门口的定心丸”。
社区书记李福林表示，将把“睦邻卡”这项服务持续开展下去，让每一位高龄独居老人都能感受到“身边有依靠，邻里有温情。”
3 上门解急难
在赞城社区，网格员、社工及党员志愿者的联系方式被印在一张张“党群服务心行卡”上，送到了辖区高龄老人的手中。从今年2月份起，社区已累计发卡80余张。
“我把这张卡放在床头，关键时候顶大用。”家住上庄街55号院的空巢老人刘大娘说起最近发生的一件事。一天晚上，她突然感到胸闷气短，子女都在外地工作，慌乱中瞥见床头柜上的“党群服务心行卡”，当即拨通志愿者李建华的电话。
李建华赶到后给老人测量血压、安抚其情绪，并联系了社区卫生服务中心的医生上门。经初步检查，老人是因劳累过度导致的心脏不适，服药后有所好转。为保险起见，众人将老人送到了附近医院。经过几天住院治疗观察，老人身体逐步恢复。
辖区独居老人张大爷，最近接到自称“社保局”的陌生来电，称其社保卡异常需要转账验证。老人半信半疑，拨通卡上网格员杨慧的电话。网格员很快入户，结合具体案例，告知老人这是骗局，避免了损失。
该社区统计，已有20余位老人拨打过卡上的电话，累计解决各类急难事30余件。
一张小卡片，是社区改进服务方式的具体体现，更在关键时候省去了很多麻烦，让老人更快获得帮助，感受到关爱。记者 李涛 文/摄
来源：太原晚报