7月21日，来汉旅游的何女士搭乘武汉10路640号公交出行时，不慎将手机遗落车厢。当班驾驶员李志华在运营途中发现遗失物品，第一时间妥善收好并上交车队管理人员。
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发现手机不见后，何女士心急如焚，连忙借用同行人员的电话拨打自己的手机。车队工作人员接到电话后，耐心告知手机已被驾驶员捡到并妥善保管，让她抽空到车队认领。
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然而事发紧急，何女士因工作任务必须立刻赶赴广州，此时已在前往广州的途中，无法到站点取回手机。一旦物品丢失，不仅私人财物受损，还会直接影响她的工作绩效考核。得知这一情况后，车队当即决定开启暖心接力，通过快递邮寄的方式，将手机寄送到何女士的目的地。
高效贴心的处置方案两全其美，既保住了贵重物品，也没有耽误何女士的工作行程。李志华师傅拾金不昧、认真负责，车队工作人员贴心配合、高效处置，充分展现出武汉公交人始终把乘客需求放在心上、主动为乘客分忧的服务底色。
深受感动的何女士写下一封感谢信，字里行间满是对公交人及时相助的感念。一桩小小的暖心善举，传递着公交人的责任担当，也让异乡来客真切感受到江城武汉的善意与温暖。（记者：李晨 通讯员：刘迎凯 马红霞）