刚刚，阿联酋航空发布致歉信：
原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且我们已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。
对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。
乘客也可通过阿联酋航空官方网站在线提交反馈或需求。
我们衷心感谢杭州机场及各相关部门，包括边检与海关，在此过程中给予的大力支持与协助。网传边检未让乘客下机的信息不属实。
早前报道：
7月22日晚，阿联酋航空EK302航班（迪拜—上海浦东）因浦东机场天气原因，于21时04分备降杭州萧山国际机场。7月23日上午10时54分，阿联酋航空相关负责人联系记者，对此次备降事件作出回应。 关于备降后乘客为何无法下机，该负责人解释，这是多重因素叠加所致，并非航司单方面能够决定。 针对后续赔偿问题，航空公司建议乘客登录官网，通过专用通道提交诉求。
EK302航班执飞机型为A380客机，机上共载有373名乘客。航班于7月22日21时许备降杭州后，乘客在机舱内滞留超过10小时，其间出现空调故障等情况。23日上午，乘客陆续下机并办理入境手续。
这架A380客机难得现身杭州，不少飞友闻讯赶到机场外围拍照，但对机上乘客来说，原以为很快就能重新起飞，结果却被困在机舱，度过了一整夜。
记者从杭州机场工作人员处了解到，航班落地后机组超时，需从上海调派新机组。由于杭州机场阿联酋航空定期航班执飞机型为空客A359，机组无法与A380通用，只能从上海调派。而来杭途中又因限速80码耽搁许久。好不容易等到新机组到位，又发现飞机出现故障，最终导致乘客长时间无法下机。杭州机场地勤方面虽已做好保障准备，但乘客能否下机，并不取决于机场——这涉及国际航班备降特有的出入境管制问题。
根据相关法律法规，国际航班备降涉及国家主权和边境安全，旅客能否下机需满足多项条件：必须经过海关、边检、检疫等联检单位批准；旅客须持有备降机场所在国的有效签证或入境许可；航空公司需向联检单位提出正式申请。只有在获得官方批准且旅客符合入境条件的情况下，才可能被允许下机。唯一的例外是旅客出现突发疾病等危及生命的紧急情况，边检等部门会开通“绿色通道”。
一位民航业内人士表示，让旅客下机意味着不仅要协调复杂的入境手续，还可能产生住宿、餐饮、地面交通等一系列费用。如果天气好转后航班能很快重新起飞，让旅客留在机上等待是最经济高效的选择。
橙柿互动·都市快报记者 许晖
编辑 成嘉怡
审核 罗祎 邵宇峰
校对 杨佳音
橙柿互动·都市快报
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