“真的特别感谢650路驾驶员张泰！孩子独自乘车坐错线路，身处陌生环境孤立无援，幸好得到他的热心帮助，专程把孩子安全送回了家！”7月21日，市民谭女士通过12345市长热线，专程致电表扬武汉公交四公司650路驾驶员张泰，为他助人为乐、暖心尽责的善举真诚点赞。
据悉，暖心一幕发生在7月20日17时许。当日公交650路驾驶员张泰正值轮休，搭乘707路前往永旺公交场站办事。车辆抵达终点站后，其余乘客全部下车，一名神色慌张的15岁女孩独自留在车内，引起了他的注意。张泰主动上前安抚询问后得知，女孩本想搭乘公交607路前往玫瑰街，不慎误乘公交707路来到陌生站点，身上没有手机和现金，既联系不上家人，也没办法自行乘车回家，一时间十分慌乱。
见女孩孤立无助，张泰当即决定帮忙。他住处郭茨口和女孩回家路线顺路，在征得女孩同意后，第一时间拨通其母亲谭女士的电话，讲明孩子迷路的经过、当前位置，核对清楚家庭住址，宽慰焦急的家属。返程路上，他不断开导女孩，缓解孩子恐惧紧张的情绪。到达目的地后，张泰将女孩安全送到家人经营的门店，再次致电谭女士确认孩子平安交接，确认无误后才离开。
女孩平安到家后，谭女士十分感激，主动添加张泰微信，多次提出上门送礼答谢，都被张泰婉言谢绝。张泰表示，自己身为公交驾驶员同时也是一名家长，十分理解孩子走失后家人的担忧，帮扶有困难的乘客、保障市民出行安全是分内之事，只是举手之劳，不必特意感谢。这份朴实的善意让谭女士深受触动，于是她拨打12345市长热线，完整讲述整件事，点名表扬张泰，传递公交行业正能量。
据了解，张泰是650路“武汉市敬老爱老公交线”的党员驾驶员。日常工作中，他始终坚守公交服务初心，秉持党员责任担当，行车途中主动帮扶老人等特殊乘客，用温情服务守护市民每一段出行路，用实际行动彰显了武汉公交人的责任与担当。（记者：李晨 通讯员：黄成 周晓峰）