半岛网7月20日讯 近日，河北承德的刘先生通过红霞帮您办热线反映，2024年全款购入的北京越野BJ40柴油版车辆，首次故障出现在质保期内，此后发动机报警、行驶限速、动力中断等问题反复出现，多次检修未能根治。此前他预交4万元置换差价打算更换新车，可交钱没多久4S店突然闭店，换车计划泡汤，预交款项迟迟无法追回，多重维权难题让他十分困扰。
刘先生提供 车辆首次出现故障码照片
刘先生告诉记者，2024年5月29日，在承德顺禄鑫汇4S店全款购置一台北京越野BJ40柴油越野车，车辆原厂三包期限为2年或5万公里，先到为准。车辆提车不久就出现故障，首次故障发生在2025年6月21日，还在质保有效期内，行车过程中发动机故障灯频繁亮起，车辆自动限速限扭，动力还会间歇性中断。车辆先后多次进店维修，同类故障反复出现，始终没能彻底解决。
为此，今年4月原4S店与刘先生协商置换新车，约定车主补交4万元差价即可换全新车辆。刘先生按要求支付4万元置换款后没多久，该门店突然关停闭店，置换承诺无法兑现，4万元款项也一直没有着落。门店关停后，刘先生前往承德伟博授权售后网点持续检修，前后三次进店维修依旧没能根除故障。
记者致电承德博4S店负责人核实情况，对方表示，刘先生车辆进店初期检修电路系统，维修期间发动机故障灯再次亮起。售后随即对接发动机配套厂商欧康动力，工程师研判后认定故障由不合格燃油导致，按三包条款本不属于免费维修范围；考虑到车主的特殊情况，门店决定免费为刘先生完成本次车辆维修。
虽本次维修费用予以减免，但刘先生两大核心诉求依旧悬而未决：一是4万元置换差价退款无着落，二是车辆多次返修故障频发，责任界定存在争议。记者随即拨通北京越野全国统一服务热线咨询相关事宜，客服人员答复，刘先生4万元置换钱款直接转入原4S店法人个人账户，正规置换流程需签订书面协议，这笔钱款纠纷需要车主自行对接收款方协商处理；针对车辆多次维修未解决故障能否置换的问题，客服称车辆当前已超出保修期，当记者提出车辆首损在质保期内、反复维修未修好不应直接判定超保后，客服表示会主动联系车主进一步沟通协调。
记者通过北京越野厂家400官方热线居中对接多方协调后，事件已有实质性处置方案。原承德顺禄鑫汇4S店负责人主动对接刘先生，承诺全额退还4万元置换差价，现已向车主收集银行卡信息，启动退款流程；同时厂家额外给出专项补偿延保方案，质保延长1年或11万公里，期间若车辆出现同一质量故障累计4次，车主可依法申请换车权益，后续车辆维保全程正常享受三包保障。
目前刘先生等候4万元置换差价到账，记者将持续跟进退款到账进度以及延保政策落地详情，全程追踪事件后续处置动态。（半岛网记者）
来源：大众报业·半岛网