政务服务有温度，区域发展有速度。今年以来，苏州高新区扎实开展“三服务”专项行动，将服务触角延伸到经济最前沿、项目第一线、群众家门口。
苏州高新区政务服务主动前移，变坐等办事为上门服务，变流程闭环为精准对接。各板块、各部门协同联动，紧盯企业痛点、项目堵点、民生难点，精准破解发展难题。以务实举措优化营商环境、护航项目建设、补齐民生短板。用贴心服务拉近政企距离、贴近群众生活，为区域高质量发展注入源源不断的政务力量。
靠前惠企纾困
精准护航经营主体发展
企业是经济发展的底气。苏州高新区立足企业全生命周期需求，持续转变服务思路。摒弃被动审批模式，推行提前介入、专人对接、全程辅导的“保姆”式服务。针对不同规模、不同行业企业定制专属服务方案。直面企业注册审批、场地适配、市场拓展等实际难题。不让企业多跑腿，不让流程卡进度，全力护航各类经营主体扎根高新区、稳步谋发展。
头部商业总部项目落地考验政务服务的精准度，品牌字号壁垒更是少见的审批难题。近期，注册资本3000万元的必胜客江苏区域总部正式落户苏州高新区。受国际商标保护规则限制，“必胜客”字号无法常规登记，项目落地一度受阻。对此，苏州高新区市场监管局第一时间对接企业，摸清品牌授权脉络，梳理申报风险点，并同步开通政务绿色通道，安排专员一对一全程指导材料填报与例外名称申报，以最快速度完成企业设立全流程登记。
“品牌字号审批一直是我们落地的最大顾虑，原本预估要耗费很久。没想到苏州高新区窗口提前摸清所有审批要求，全程点对点跟进，省去了大量沟通成本。”江苏必胜客项目负责人坦言，苏州高新区这种“有求必应、无事不扰”的服务理念，高效又贴心，让他们深耕江苏市场更有底气和信心。
不只聚焦大型总部企业，苏州高新区惠企服务坚持一视同仁，同样用心呵护本土中小科创企业成长。
在狮山商务创新区，苏狮集团组建专属服务专班，常态化下沉园区走访调研，助力苏州文迪光电完成扩产升级，抢抓算力产业发展风口；保障金手机器人完善生产配套，拓宽海内外销售渠道；协助立人听力器材打通跨境电商通路……“小微企业抗风险能力弱，一点发展阻碍都可能影响经营。地方主动上门问需解难，实实在在帮我们扫清了发展障碍。”苏州金手机器人有限公司负责人说道。
全程跟进保障
全速推动重点项目落地
项目是经济的“牛鼻子”。
苏州高新区以“三服务”为抓手，建立专班驻点、多部门联审、全周期跟进的项目服务机制。聚焦重点项目，精简审批环节，压缩办理时限，推行并联审批、多证连发等创新举措。紧盯项目开工、建设、投产全链条，以服务快节奏换取项目建设高效率。
民生产业项目既是完善产业链、保障群众日常物资供给的关键支撑，又存在审批规范多、合规审查标准高的突出矛盾，对政务服务的专业度、细致度提出极大考验。总投资4.12亿元的如意食品全国总部项目，为苏州市级重点项目，建成后年产速冻食品3万吨，能够有效补齐区域食品冷链产业链短板。但项目厂区搬迁扩建阶段，环评审批流程繁琐、各项合规约束严苛，成为制约项目推进的堵点难点。针对这一突出矛盾，苏州高新区生态环境局主动破题，构建前期靠前指导、中期高效审批、后期跟踪回访的全流程闭环服务，精准化解环评审批卡点，保障项目顺利实施。
“我们对环保审批细则不够熟悉，自主准备材料耗时费力。工作人员主动上门指导，逐项排查风险，全程不用我们反复跑窗口，省心又省力。”苏州万家鲜食品相关负责人表示。对此，项目顺利推进后，企业专程送上锦旗，致谢部门务实高效的政务服务。
民生项目服务守住底线、保障合规，高端智造项目服务则紧盯时效、抢抓建设窗口。
总投资5亿元的纽威流体高端工业阀门二期项目，工期紧、审批事项多。对此，太湖科学城功能片区靠前服务，快速组建专项服务小组，联动规划、住建、审批多部门协同办公，为项目建设按下加速键。工作人员放弃休息时间，争分夺秒办结多项前置审批手续，最终快速实现多证连发，保障项目顺利开工。“重大项目建设分秒必争，跨部门协同服务打通了审批堵点，项目开工进度得以顺利达标。”项目服务专员表示。
下沉基层一线
用心办好民生暖心实事
服务基层，重在抵达群众最需要的地方。
苏州高新区持续推动政务服务力量下沉街道、扎根社区，聚焦群众办事时间不匹配、便民亲子场地紧缺、就近就业渠道有限等民生痛点，针对性优化线下窗口服务模式、提档升级城市公共空间、常态化开设社区惠民课堂，将贴心便民服务送至群众家门口，切实让百姓感受到有温度、有质感的政务服务。
优化窗口服务，首先要破解群众办事感受最直接的时间堵点。针对上班族工作日无暇办理业务的突出难题，狮山横塘街道便民服务中心创新推出延时办结、午休轮岗、周末定点开放3项便民举措，覆盖户籍、社保、医保、民政等高频民生事项，实现全时段受理群众业务需求。窗口服务模式从群众适配办公时间，转变为窗口贴合群众作息。
“平日里上班抽不出时间办业务，下班后过来有人接待，周末也能正常办理，不用特意请假奔波，省心又便利。”正在办理户籍业务的市民王先生深有感触。细微的服务调整，精准回应了群众高频办事刚需。
办好日常办事服务之外，苏州高新区还着眼群众美好生活需求，补齐城市公共空间短板，丰富基层服务内涵。
浒墅关打造“童悦·丰帆里”儿童友好街区，遵循一米高度看城市理念。配套儿童游乐场地、母婴关爱室、亲子阅读角，定期开展公益课堂活动。补齐片区亲子休闲配套短板。鸿文社区升级非遗盘扣创业课程，融入短视频运营、电商直播实用教学，助力辖区女性就近学习技能、自主创业。“家门口有休闲好去处，社区还有实用创业课，生活幸福感越来越高。”社区居民纷纷点赞基层暖心服务。
服务没有终点，实干彰显初心。下一步，苏州高新区将持续深耕“三服务”专项行动，立足企业、项目、基层真实需求，持续优化服务举措、创新服务方式，坚守助企业、兴项目、惠民生的服务初心，持续优化营商环境，完善城市配套，增进民生福祉，以优质政务服务助力城市与企业双向赋能、共同成长，书写区域高质量发展崭新答卷。
（图片来源：苏州高新区）