当AI开始接管越来越多的工作流程，一家拥有7亿用户的企业服务平台，能否率先探索出一种属于AI时代的新工作方式？
文｜刘青青
ID | BMR2004
6月11日最新消息，阿里巴巴（以下简称“阿里”）宣布钉钉管理层调整：陈航卸任钉钉CEO，1992年出生的技术极客陈宇森接棒。接任钉钉CEO后，陈宇森成为阿里巴巴最年轻的事业部CEO。
此前一天，即6月10日，阿里巴巴合伙人委员会在公司内网发布帖文《有情有义有成长，才是阿里文化》，以严厉的措辞批评了钉钉团队的管理方式，直接指出这“不是阿里文化该有的样子”。
事情起因于近日钉钉前产品经理离职长文《置身钉内》引发的热议，称其经历过高压管控、内耗严重、形式主义泛滥、决策浮躁等众多问题。此次管理层调整发生在钉钉推进AI组织战略的关键阶段，外界也高度关注钉钉下一阶段AI布局的持续推进。
管理层调整固然引发关注，但对于钉钉而言，更值得观察的问题或许在于：当AI开始接管越来越多的工作流程，一家拥有7亿用户的企业服务平台，能否率先探索出一种属于AI时代的新工作方式？
01
AI时代，钉钉首先要打碎的是自己
在AI原生时代，钉钉首先要打碎的仍然是自己——开启了AI组织转型。
公开资料显示，陈宇森生于1992年，是名副其实的90后，曾免试保送进入浙江大学竺可桢学院求是科学班，从学生时代开始进入网络安全攻防领域，在国内外顶级计算机赛事中屡获冠军。
2014年，他与多名合伙人共同创立北京长亭科技有限公司，专注于企业级网络安全服务与解决方案研发。2017年，因公司在应用层安全领域的技术突破和市场表现，他入选福布斯中国“30位30岁以下精英”榜单。2019年，长亭科技被阿里巴巴集团全资并购，并购后保持独立运营。2025年，陈宇森在阿里云内部创业，带领团队研发了AI Agent产品MuleRun。
从履历来看，陈宇森与传统意义上的产品管理者有所不同。他拥有鲜明的技术背景，更擅长从底层技术架构出发推动产品创新与能力升级。在AI成为产业竞争核心变量的当下，这样一位技术型管理者执掌钉钉，也被外界视为阿里加速推进钉钉AI转型的重要信号。
钉钉成立于2014年年初，最初只是解决“集团内部消息通知”的小工具，是阿里内部的一个创业项目。
2015年，钉钉定义了移动办公的基本范式；同年5月，发布钉邮、钉盘和审批功能，初步构建“沟通+协同”的产品雏形；2017年，发布软硬一体功能，开启“软件+硬件”融合模式；2018年，首次提出“人、财、物、事”全链路数字化解决方案；2020年疫情之后，钉钉实现用户量爆发，从企业内部协同工具，演进为产业协同平台……2025年，钉钉又迈进了AI原生时代。
在AI原生时代，钉钉首先需要打碎的仍然是自己。
2025年4月，陈航（花名：无招）回归钉钉。当时他对团队的判断是：整个行业对AI的理解仍停留在工具阶段，用AI写周报、做PPT、生成文案，远远没有触及本质。陈航认为，AI时代真正的变革不是效率提升，而是生产力变革；不是给人一个更好的工具，而是让AI本身成为工作主体。
钉钉方面对《商学院》杂志表示，钉钉的AI组织转型不是一步到位的，而是经历了一个“认知迭代—产品重构—组织再造”的渐进过程。
从2025年8月的AI钉钉1.0到12月的1.1版本，钉钉先是发布了钉钉One、AI搜问、AI表格、AI听记、DingTalk A1等5款AI产品，此后又快速推出DingTalk Real、悟空等20多款AI产品，发布全球首个工作智能操作系统Agent OS，并完成四大核心产品的全面升级。
2026年3月17日，阿里正式发布“悟空”——全球首个企业级AI原生工作平台，标志着钉钉的形态从“为人而生的协同软件”，转变为“为AI而生的企业级操作系统”。
02
定位为企业级AI转型的操作系统
对企业而言，AI基建的价值，是把过去高门槛、高投入、长周期的AI改造，变成即插即用、低成本、可快速规模化的标准化能力。
近期，阿里巴巴持续迭代组织与管理方式，以全新的阵型面向AI时代。过去一段时间，阿里相继成立了ATH（Alibaba Token Hub）、Token Foundry等新型组织，以小团队的组织方式孵化AI创新。
“悟空”事业部是ATH（Alibaba Token Hub）的核心组成部分。“悟空”从钉钉底层重构而来，既是独立App，也深度内嵌于钉钉。而钉钉则为“悟空”提供企业账号、组织架构、审批、IM、应用生态等底层基座。“悟钉”二者一体、深度共生。
“悟空”产品发布的同时，钉钉的组织定位也经历了重构。钉钉把研发团队重构为5—7人的小组，每个小组围绕一个具体场景以AI的方式创新；在协作流程上，以前的流程是“需求→排期→研发→测试→上线”，现在钉钉内部鼓励大家“把客户提给你的问题，管到底”。
作为一个AI驱动的智能体工作平台，“悟空”能够携手开发者生态打造完整的企业级Skill生态，提供从开发、审核、上架到分发的全链路体系。
把企业运行所必需的底层能力标准化、原子化、可被AI原生调用，而不是停留在界面交互与功能叠加。为了夯实AI基建，钉钉在幕后完成了三大关键技术重构，构成“悟空”不可替代的硬核底座。
首先是DingTalk CLI体系全面改造，将钉钉上千项能力拆解为AI可直接理解、直接执行的原子化接口，让AI可以像正式员工一样调用系统能力，实现“意图即执行”。
其次是RealDoc真经文件系统重构，为AI在高频协作中产生的海量文档、数据、版本提供秒级管理与全链路追溯。基于这个真经系统，“悟空”将为所有企业提供完整的存储管理能力。例如，可以基于Agent、人员、项目、团队进行存储；同时，也会把部门岗位和权限映射到Agent上；并且，每一次AI执行都会进行快照保存，让整个过程透明可见，带来企业级的安全控制系统。
最后是Enterprise企业级安全体系建设，依托钉钉统一身份体系，遵循最小权限原则实现权限严格管控，并通过专属沙箱隔离、私有部署等方式保障企业数据安全不外泄，解决AI在企业内部执行时的权限授予和审计问题。
这三大工程是AI能够真正走进组织、接管流程、承担任务的必备基础设施，对企业而言，AI基建的价值，是把过去高门槛、高投入、长周期的AI改造，变成即插即用、低成本、可快速规模化的标准化能力。
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打造AI时代的组织模式
AI组织并非将AI与人类割裂，而是构建一种AI与适量员工深度协同、有机融合的组织形态。
文渊智库创始人王超指出，AI组织是以AI为主导，员工协同智能体共同完成工作的新型组织模式。AI组织并非将AI与人类割裂，而是构建一种AI与适量员工深度协同、有机融合的组织形态。
在他看来，悟空这类 AI 平台要真正赋能企业，核心是帮助企业建立AI 决策、AI 执行、AI 管理三位一体的组织体系，而非简单叠加 AI 工具。例如，钉钉依托阿里云推出“云钉一体”战略，已经从底层云架构深度渗透企业办公流程与云端业务链路，全方位绑定企业数据、业务运转体系。飞书则侧重纯办公场景，主打协同文档、审批、AI 办公等功能，不深度介入企业核心业务与数据链条。
“所以，飞书的核心使命就是做好AI办公助手，把工具体验做到极致。钉钉则需要针对不熟悉或者需要 AI 与底层架构融合的企业，提供落地指导、案例分享与问题解决，让 AI 切实产生业务价值、真正改变经营与决策模式。”王超表示。
“2023 年前后，大批企业从诞生之初就与 AI 深度绑定：创业方向、行业前景、竞争分析、人才与资金规划，均由 AI 提供关键判断。”王超指出，这些企业的运行逻辑已发生根本变化：员工不再是 “使用 AI”，而是成为AI 的手脚与执行者。未来组织的核心竞争力，不再是人能用 AI 做什么，而是人能补位 AI 做不到的事。
“所有企业、所有行业，你有本事把数据沉淀下来，转换成AI的知识与经验，你就是王者。”钉钉方面表示，随着AI重构组织与决策体系，钉钉的未来发展定位主要包含三个方面：
第一层，变成Programmable Enterprise（可编程企业）的底座。以前的“可编程”是把企业的工作流写成固定代码，现在通过DingTalk CLI加上企业的各种MCP和连接器，企业内部的运作和流程都变成一个个小的执行体、小的工作单元，由AI自己来编排和执行。用户对“悟空”说“帮我发起一个1000万元的审批”，AI就自动分析公司有哪些系统、哪些服务，然后自己编排工作流来执行。
第二层，从“做工具”转向做“数字生产力”。中国SaaS行业的本质问题不是企业不愿付费，而是以前的软件只提升了效率（11秒和26秒出结果没有本质区别），没有带来生产力变革（原来一天产出1篇文档，现在能产出5篇，这才值得付费）。
第三层，打造AI时代的全球工作方式。过去30年，Windows、Mac、Office、安卓、苹果定义了全球的工作方式和生活方式——几乎都是美国公司定义的。现在AI的到来，让中国第一次有机会用AI定义未来的工作方式。