福州长乐团结小区7至9栋，自2026年1月社区托管全面退场后，彻底陷入治理真空，垃圾堆积、环境脏乱、设施无人维保等问题频发。帮帮团记者实地走访，探寻破解问题的办法。
今年4月，长乐团结小区7至9栋居民饱受困扰，自社区托管撤离后，小区失去常态化运维保障，垃圾长期堆积无人清运，滋生异味与蚊虫，居住环境大幅恶化。
针对居民反映的环境问题，记者向属地社区了解情况。社区组织人员帮忙清理堆积垃圾，暂时改善小区环境。
但记者回访发现，小区常态化管理缺失的问题没有解决，新增垃圾依旧无人及时清理，脏乱问题反复出现。
01业主缴费率低，社区运维难以继续
记者了解到，此前社区长期兜底托管小区运维，按每户每年720元标准收取物业费，用于覆盖保洁、设施维修等开支。但小区业主缴费率偏低，社区长期贴钱运维，入不敷出，最终无奈选择退场。
社区：“2025年物业费缴交率才68%，要贴两万多元管理小区。”
社区退场后，原本按时缴费的业主感到委屈，迫切有人重新接管小区运维。
业主：“有物业管理肯定更好一点。没有物业的话你到处乱扔垃圾，也会造成一些影响。”
社区曾主动来到小区与业主们沟通，催缴2025年欠费，想要补齐运营缺口，重启托管服务，却遭到部分业主拒绝，重启计划陷入停滞。
为厘清缴费难的核心症结，记者实地走访小区，发现争议焦点集中在物业费调价方案上。
02 物业费调价引发业主间分歧
“不缴纳可能是嫌贵，因为最开始是120元，后来收到720元，有人就认为翻了几倍。”
“当然贵了，因为事情就是这么多，又没增加别的东西。”
“360元和720元的物业服务没区别，我之前360元是有交，到720元就没交了。”
针对业主的质疑，社区作出解释：720元/年的物业费，并非单纯的路面保洁，还涵盖垃圾分类运维、公共设施维修、水电水泵维保等多项刚需开支。
早年低价收费之所以能够维持，是依托共建单位补贴和专项运转经费，如今小区独立核算，各项运维成本均需自费承担，收费自然就要提高。
对此，属地社区表示，他们现在也在和业主进行协商，若收齐物业费，社区也可以继续进行托管服务；若小区业主认为目前收取的费用较高，想要实行自治，灵活调整服务标准与收费档位，按需定制保洁、维保服务，他们也可以帮助业主进行沟通，推动治理方案的落地。并协商过渡期内，社区将持续兜底，保障小区最基础的环境卫生。
物业撤场现象频发
近年来，小区物业撤场的现象频发。2024年，服务于福州市斗池新村B区的福州瑞晟物业公司称，因物业费收缴率不足10%被迫退出小区；同年，福州市十锦小区物业服务公司也因物业费收缴率低，退出小区服务。
福建省物业管理协会表示，近年来出现的大量物业撤场，主要原因是物业的用工成本、维修成本不断增高。
在物业费不变的情况下，缴费比例一旦变低，物业则无法维持原有的服务。就会陷入物业降低服务标准、业主不满物业服务、业主拒绝缴费的恶性循环，导致物业企业难以经营，最终退场。
福建省物业管理协会表示，无论物业与业主双方以何种形式进行合作，物业服务最后都需要足够的资金支持才能实现长效运营。
记者查询到，在e福州APP中也推出了智慧物业服务，对于小区事务可以在网上进行投票表决，查看公开信息。
面对不少小区存在的此类困境，一方面业主若对物业服务不满，可通过多种方式与物业公司友好沟通；另一方面也希望有关部门出台相关政策，引导物业规范履职、优化服务，切实增进居民的获得感、幸福感、安全感。