近年来，铜川市印台区始终坚守“以人民为中心”发展思想，紧扣企业和群众办事需求，聚焦政务服务大厅法定工作时间外办事难等痛点堵点问题，持续完善线上“一网通办”、线下一窗受理、自助就近可办的立体化政务服务体系，以务实举措全力提升政务服务质效。
做实延时服务，筑牢“不打烊”便民根基。针对企业职工、在校学生等群体“八小时”内无法办理业务的实际难题，印台区行政审批服务局全面推行延时服务模式，通过科学统筹窗口资源、合理优化人员排班，全面延长政务服务办理时长，有效填补午休、下班后等非工作时段服务空白，推动政务服务从传统“八小时”内向“全天候”延伸。自延时服务推行以来，已累计服务办事群众100余人次，赢得群众广泛认可与好评。
升级服务载体，打造“零距离”办事阵地。升级24小时自助服务区功能配置，新增并优化高频政务服务自助办理终端设备，全面打通办件申报、事项查询、费用缴纳、证件打印、材料提交等全流程自助办理通道，同步完善资料存取柜、服务指引牌等配套设施，构建起“24小时不打烊、自助办理零障碍”的便捷服务空间。同时，安排专人做好自助区域引导服务，细化操作流程指引，帮助群众快速掌握自助办理流程，确保群众随时能办、就近易办、高效快办，目前自助服务区可办政务服务事项已增至78项，便民服务覆盖面不断拓宽。
优化服务供给，彰显“暖民心”服务温度。聚焦群众多元化办事需求，创新构建“主动帮办+全程代办+贴心跟办+在线导办”一站式暖心服务模式，设立“办不成事”综合服务、“高效办成一件事”综合服务、适老化共享服务和特殊群体专属服务窗口，常态化开展窗口人员业务能力培训，提升综合服务水平，积极引导办事群众熟练使用自助终端、线上政务服务平台等便捷办理渠道，通过“线上+线下”“自助+帮办”深度融合服务，推动政务服务从“能办”向“快办、办好、易办”全面跃升，以精准高效服务践行为民服务宗旨。
下一步，印台区将持续紧盯企业群众办事需求，不断迭代升级政务服务功能、创新服务模式、提升服务质效，进一步完善全天候、全覆盖、全便捷的政务服务体系，让企业群众尽享指尖上的便捷、家门口的高效服务，以政务服务改革的扎实成效，书写为民服务的优异答卷，为全区政务服务高质量发展注入强劲动力。（曹钢锋）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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