晨光微熹，中国铁路上海局集团有限公司常州站安全生产指挥中心已灯火通明。屏幕上客流数据、票额运能信息清晰排布，客运服务工班工班长、共产党员、常州市劳动模范谢颖伏案研判，细致标注，在一组组关乎旅客出行的数据中，开启了一天恪尽职守、匠心服务的工作。
2026年5月7日，谢颖在查看营销分析台账。陈垚澈 摄
在外人眼中，铁路客运幕后工作琐碎枯燥、周而复始，谢颖却始终以劳模标准躬身践行，把每一组数据都对应旅客的出行期盼，把每一次调度都化作暖心的服务保障。深耕客运营销与客运组织岗位多年，她摒弃被动守岗的惯性思维，主动靠前，实干担当，以自创营销工作法、党员赤诚初心和细腻服务情怀，既筑牢车站客运提质增效根基，更把服务做到旅客心坎上，成为同事眼中敢闯善为的业务带头人，旅客信赖的铁路贴心人。
精研实战砺匠心 精准调度优出行
客运营销与运能管控，是连接运输效能与旅客出行体验的关键环节，唯有精益求精，方能双向赋能。谢颖秉持劳模精益求精的实干精神，扎根一线，潜心钻研，结合多年大客流保障、团体出行服务等无数实战，总结提炼出“三盯三抓三提”精准营销工作法：紧盯每日票额动态，紧盯早晚客流峰值，紧盯淡旺季出行变化；抓好寒暑假学生流，抓好节假日探亲流，抓好企业务工通勤流；提前研判市场需求，提前对接地方单位，提前提报运能调整。这套源于现场、贴合实际的工作法，既提升运输效能，更优化旅客出行体验。
每日到岗，她第一时间核对各方向余票，逐时段分析客流，全节点预判高峰。在节假日客流叠加、重点专列开行等关键时段，总是主动值守，加班攻坚，反复对比历年数据，精细测算客流增量，对每一趟车的重联和每一次加开都反复推敲，绝不马虎。“多盯一分钟数据，运能就多一分精准。多核一遍方案，旅客就少一分拥堵。劳模不是荣誉，是多一份担当。”凭借日复一日的坚守和极致严谨的作风，2025年，谢颖累计提报并兑现运能调整建议3200余趟，将有限运力精准投向旅客最需要的方向，让数据转化为实效，让运能服务于民生，以幕后匠心实干，守护旅客顺畅旅途。
主动破局拓服务 温情为民践初心
“铁路服务不能坐等旅客上门，要主动贴近需求，上门服务。”这是谢始终坚守的工作理念，更是她践行劳模担当，深化匠心服务的生动实践。她打破传统被动服务模式，主动走出车站，走访周边高校、企业、园区，面对面倾听诉求，一对一定制方案，以主动作为拓展服务边界，用真心付出赢得旅客认可。
2026年5月7日，谢颖和同事分析假日客流数据。陈垚澈 摄
每年学生返校和学生集中实习季，她主动对接常州各大高校，量身定制团体票务专属方案，全程闭环服务，全程贴心保障。针对江苏理工学院学生集中实习出行难题，她多次上门，获取第一手资料，精细协调运力，累计为2500余学生办理团体车票，彻底解决师生出行后顾之忧，收获校方高度赞誉。
面对企业及务工团体，她建立长效服务台账，精准对接需求，常态化跟进保障，以精细化和定制化服务维系长期信任。2025年，她累计办理各类团体票1.6万余张，创收600余万元，培育26家长期稳定合作客户，把铁路匠心服务送到群众身边。
示范引领担使命 平凡岗位绽芳华
“干铁路工作，既要算好效益账，更要守好民生服务账，幕后岗位同样连着万家旅途。”作为班组长与劳动模范，谢颖始终以身作则，率先垂范，带头攻坚业务难题，靠前处置旅客诉求，耐心化解服务矛盾，用初心守护服务底线，用担当彰显劳模本色。
她注重班组传帮带，毫无保留传授业务经验与服务心得，带领班组全员精业务、优服务、聚合力，打造出作风过硬、服务优良的优秀团队，所在班组获评江苏省五一巾帼标兵岗。她个人也先后荣获优秀共产党员、火车头奖章、常州市劳动模范等多项荣誉。
荣誉背后是是一点一滴的实干奉献。谢颖始终以劳模精神为指引，以匠心服务立身，怀揣为民初心，深耕平凡岗位，护航旅客旅途，用温情服务传递温暖，在铁路客运一线，绽放出甘于奉献、服务为民的最美巾帼风采。
（来源：中国网 作者：陈垚澈）