AI摘要：河南濮阳榴莲商家遭遇买家恶意仅退款，驱车赴德州求证却遇虚假信息。事件走红后店铺咨询量暴增无奈下架商品，商家呼吁平台完善规则，保障生鲜商家合法权益。
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根据新京报及大象新闻的报道，河南濮阳一位销售冷冻榴莲果肉的商家程先生，因遭遇山东德州买家恶意“仅退款”而引发广泛关注。5月9日，程先生表示，事件发酵后其网店咨询量暴涨数百甚至上千倍，因人手有限、担心延迟发货影响榴莲品质，已暂时将商品下架。
事后，有做生鲜电商生意的商家发声，称生鲜行业被部分消费者“仅退款”已非偶然事件，就他个人经历而言，曾有买家因5箱柚子中有1个变质，就全部“仅退款”，“维权麻烦，就不想计较了，但人心情真的很不好”。
这起风波的起点是5月7日。程先生称，一名德州买家在其店铺下单后，申请了“仅退款”。随后，此事在网络上迅速成为热议话题。
5月9日，大象新闻记者实地走访程先生的店铺。程先生谈到这次经历时说：“当遇到自身权益被不良用心的人损害的时候，就一定要勇敢站出来去维权，不然这样的人会越来越多。”
程先生向记者还原了退款过程：买家联系客服的时间是上午10点48分，而“仅退款”操作成功的时刻是10点53分。“中间只有5分钟时间，我们还没有反应过来，平台就已经把钱全部退走了。”程先生对此很无奈，“站在平台的角度，确实也是想保护买家的利益。因为对于生鲜产品，它并没有七天无理由退款。”不过他也表示，作为经营半年的诚信商家，有自己的处理原则。“客户在收到货品开箱之后，如果货品出现腐烂变质坏果这些，可以拍照给客服，商家看到确实是产品问题，基本上都会去处理，该补贴、补偿、补发都可以，如果说产品严重坏掉，我们该退钱也会退钱。”
为何执意驱车前往德州寻找真相？程先生说：“一开始我只是想把真相确定一下，看看是不是我产品问题，所以我就去了。”但找到买家并不容易，对方留下的地址和姓名都是假的。“之前我们的号都联系不上了，我当时联系的是快递人员，但是用户直接把快递人员的手机号也拉黑了，最后我就选择了报警。”由于证据不足，警方当时认定为经济纠纷而非诈骗。程先生请求警方协助沟通，但“她那边态度也很坚决，拒绝沟通，拒绝协商。”最终，他在买家住处附近的垃圾桶里翻到了榴莲包装袋，却没有找到榴莲——买家曾声称霉变榴莲已被分开丢弃。“我挨个翻垃圾桶，有一个垃圾堆比较多，我看到她们家出来一个妇女提着垃圾袋过去了，后来我在那个袋子里找到了我们的榴莲包装袋。”
经历这一切后，程先生呼吁平台出台更完善的细则，保护诚信商家的权益。他直言：“平台也要切实站在买家和卖家双方角度，公平对待。”
来源：大象新闻、新京报、大河报
值班编辑：叶睿
审核：许晖 曾群峰
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