在徐汇华泾镇，一套电力大数据为老服务系统正在部分高风险老人家中试运行，如同一位不知疲倦的“安全哨兵”，通过智能电表默默守护着高风险老人。一旦分析发现用电曲线出现异常，一条预警信息便会发送到社区志愿者和电力网格员的手机中。5月9日，在中国品牌日之际，国网上海市南供电公司与兄弟单位国网上海营服中心、国网上海经研院联合，将这项名为“电暖桑榆·情系银龄”的电力大数据助老服务，从后台系统搬到了体验现场，邀请徐汇区华泾镇政府工作人员、社区老年居民及志愿者亲身感受“数字如何守护银发”。
活动当天，老年居民和社区工作者们首先来到了市南供电公司电力元宇宙营业厅，与数智人客服“申美美”对话，戴上MR眼镜学习居民用电业务。随后，一块集中呈现项目成果的大屏吸引了众人的目光。屏幕上，实时滚动的服务户数、成功预警次数、派发的关怀短信数量，以及一系列服务照片、新闻报道和政企协作动态，清晰展示了“电暖桑榆”项目从试点到落地的完整足迹与扎实成效。
这项服务的核心，源于对高风险老人生活安全的深度关切。项目主要参与者、市南供电公司稽查专职陈明分享了设计初衷：“我们常常思考，电力数据除了计费，还能为我们的用户，特别是老年群体，做些什么？‘电暖桑榆’就是想在不打扰的前提下，为独居长辈提供一份额外的安全感。我们与社区紧密协作，一旦系统通过用电模式智能识别到潜在风险，预警就会发出，让社区的关心能够更及时、更精准地抵达。”“电暖桑榆”项目自2024年2月立项以来，依托现有电力基础设施精准、快速识别用电数据异常情况，构建了“线上数据监测+线下上门关怀”的闭环服务模式。目前，市南供电公司已为华泾镇首批高风险老人开展试点服务，后续百余户对接工作稳步推进，可快速复制推广至更多社区。
活动现场，营服中心设置讲解展示环节，带领大家回顾电力服务演进历程。讲解员通过百年账单墙，呈现从纸质账单到指尖缴费的变迁，清晰展现了电力服务从“线下跑腿”到“线上智办”的飞跃；通过居民账单解读，助力老年居民读懂账单、明晰用电详情。
而在经研院设置的“碳博士”展区，电力数据在助力低碳社区建设方面的广阔前景，也引发了参观者的浓厚兴趣。这全方位的展示，体现了电力服务正更深地融入社区治理与百姓生活。
在体验的尾声，工作人员将前沿的数智服务转化为老人们触手可及的便利。他们为到场的老年居民们送上了精心准备的“服务礼包”，其中包含图文并茂的节电宣传册、印有网格服务电话的“安心服务卡”，以及实用的品牌文创产品。工作人员用最通俗的语言，面对面讲解安全用电窍门和线上缴费方法，让看似“高深”的大数据服务，最终落脚于老人们日常可感知、可享用的贴心举措，真正跨越“数字鸿沟”，打通了智慧服务适老化的“最后一米”。
“这为我们基层工作提供了一个全新的视角和工具，”华泾镇服务办老龄干部王琳表示，“它让关爱变得更主动、更智慧，是科技向善的生动体现。”
下一步，市南供电公司将持续深化“电暖桑榆・情系银龄”公益品牌建设，充分整合兄弟单位各方资源优势，以电力大数据为纽带，推动为老服务与社区共治深度融合，不断拓展电力数智惠民服务场景，以央企担当助力构建老年友好型社会，用电力温度守护银发岁月。
原标题：《情系银龄，市南供电公司牵头开展电力大数据助老品牌体验日活动》
栏目编辑：裘颖琼
本文作者：新民晚报 罗水元
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