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近日，在天津农商银行中新生态城支行营业厅，张大爷推门走进来，说要办张银行卡。柜员像往常一样，按照业务流程与风险防范提示要求，在办理业务的同时向客户仔细核实办卡用途。老人犹豫了一下，压低声音说，他在手机上看到了一个声称是国家级的大项目，对方让他先办张卡，等着以后“发放红利”。
话音未落，柜员的手指停住了。凭借敏锐直觉，她瞬间意识到——这哪里是什么国家级项目，分明是瞄准老年人下手的典型骗局。打着国家旗号，用“低投入、高回报”做诱饵，先骗身份信息，再骗钱，这套路自己太熟悉了。
她没有急着说“您被骗了”，而是放缓了语速，像跟家里长辈聊天一样，轻声细语地拆解：“大爷您仔细想想，正规的国家项目，怎么可能让个人去指定银行办卡？那些承诺‘躺着赚钱’的好事，背后十有八九都是陷阱呀！”
见张大爷还是坚持，她请老人稍等，转身快步去找主管柜员。主管很快赶过来，两人并肩坐下，一边结合近期发生的真实诈骗案例给老人剖析，一边手把手教他在手机上搜索，一条条新闻报道弹出来，骗子的套路被扒了个底朝天。
张大爷的表情渐渐凝重，最后长长地“哦”了一声——全明白了。他连忙摆手说不办卡了，一边连声道谢，一边感慨今天真是遇到了好人。“要不是你们这么认真负责，我这钱袋子可就守不住了。”
一次耐心的询问，几句及时的提醒，一场无声的较量就此化险为夷。
在天津农商银行，这样的暖心故事每天都在发生。该行严格落实监管要求，扎实推进电信网络诈骗治理工作，在不断优化账户服务体验的同时，持续强化员工的反诈能力，凭借专业素养与切实担当，为客户的资金安全筑起一道坚实防线，用真诚铸就“温暖银行、责任银行”。