本文转自：人民网-安徽频道
社区网格连着千家万户，服务质量关乎百姓冷暖。安庆市大观区宜纺社区立足辖区体量大、流动人口多、治理任务重的实际，以“58同心”网格治理模式为牵引，聚焦网格服务、治理、平安三个维度，以“破”为先、以“立”为要，探索出一条“破立并举”的治理新局，让居民在家门口感受到实实在在的变化。
破服务之困，立便民之本
针对网格服务存在覆盖不全、响应不及时等问题。推出“警服管家*网格110”品牌，将商圈划分为21个网格，其中为C区配备了10名辅警专职网格员。推动警服网格员融入基层治理有利于在网格工作中刚柔并济，做到网中有格，格中有警，任务到岗，责任到人，实现网格内房清、人清、事清。同时，推行“网格代办”“接诉即办”等机制，网格内老年人、残疾人等特殊群体在医保缴纳、养老认证、残疾证换领等事务中面临的“数字鸿沟”和出行难题，社区推出“暖心代办”服务，成了群众身边的“贴心勤务员”。
近期，社区诉求响应率达到100%，累计代办帮办事项50余件，服务特殊群体和居民超过200人次，真正打通了服务群众的“最后一米”，网格服务从“粗放覆盖”走向了“贴心高效”。
破治理之难，立长效之序
治理难在长效、贵在有序。社区以“八维善治”为支撑，依托“智慧宜纺e家亲”平台，实现重点区域监控100%联网。平台24小时在线监测小区出入口、地下车库、电梯等关键点位，特别是对独居老人的居家状态进行实时关注，老人如果长时间没有活动轨迹，系统自动报警，网格员第一时间上门查看，让科技守护成为“没有围墙的养老院”。今年以来，平台累计处置异常预警3次，成功预防意外发生。
同时，社区建立“红黄绿”户状图分类走访机制。按照人员“三色”分类，做到底数清、情况明、服务实。网格员对照户状图精准入户，对红色户关怀、跟踪、帮扶，对黄色户定期联系、动态更新，对绿色户常态保持、及时响应。这一机制让网格治理资源向最需要的人群倾斜，既避免了“大水漫灌”，也杜绝了“漏管失管”。
科技预警与人工走访双向发力，让网格治理从“救火式”忙乱走向“预防式”从容，构建起共建共治共享的长效格局。
破平安之乱，立安稳之地
平安是居民最朴素的期盼。社区以“五方协同”为抓手，整合党员、共建单位、新就业群体、物业、志愿者五方兼职网格力量，推动他们从网格治理的“旁观者”向“治理者”转变。
兼职网格队伍常态化深入华茂商圈、居民楼栋等重点区域挨家挨户走访、网格巡查，一边核实流动人口信息、做好动态登记，一边排查消防隐患、宣讲反诈知识，做到“边巡查、边登记、边宣传”。在网格巡查中对独居老人、出租户等特殊群体，队员们会多问一句、多看一眼，详细了解生活需求，耐心提醒注意水电燃气安全，把平安守护送到每家每户，为基层治理注入新活力。通过“专+兼”网格联动，社区矛盾纠纷发生率同比下降40%，成功摘除省级社会治安重点地区“帽子”。有居民感慨：“经常看到你们夜里还在巡查，太负责了，我们住着也放心。”从“乱”到“治”，从“忧”到“安”，社区用实实在在的行动筑牢了平安防线。
下一步，宜纺社区将继续深化网格治理，在服务上再提速、在治理上再增效、在平安上再加固，让基层治理的底色更亮、成色更足，真正把社区建成居民安居乐业的幸福家园。（张梦娇）