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图源:网络

5月1日,@千岛湖旅游 发布关于浙江省杭州市淳安县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的处理情况通报。(5月1日上游新闻)

浙江男子花2725元订了千岛湖3晚民宿,转头就被商家要求涨到3000元一晚,遭拒后竟被短信轰炸。对方竟然声称“山里蛇很多”“10公里没餐饮”“安全概不负责”。明眼人都能看出来,这哪里是善意提醒,分明是变相逼退订单,为坐地起价找借口。

官方通报来得及时,立案调查、双倍赔付,给了消费者一个交代。但这并非个案,而是暴露出假日民宿行业“低价引流+毁约涨价”的畸形套路。

五一假期是民宿旺季,房源供不应求,商家看到当初标低了价格,觉得“亏了”,想通过涨价多赚一笔。这种逐利心理能理解,但理解不代表认同。真正让人不齿的,不是涨价本身,而是“不敢明着涨,只能暗着骗”的懦弱与虚伪。明明是自己想毁约逐利,却编造“蛇多”“配套差”的谎言,把责任推给客观环境,既丢了诚信,也砸了自己的口碑。

实际上,这种套路比较普遍,在一定程度上成了节假日民宿行业的“潜规则”。平时低价挂单引流,锁定客源。临近假期,要么坐地起价,要么编造各种理由逼退订单,再以高价卖给愿意加价的客人。商家之所以敢这么做,说白了就是算准了“消费者维权麻烦”“违约成本太低”。大不了退钱,反正没什么损失,还能赚一笔更高的差价。

这种套路伤害的不只是单个消费者,更是整个民宿行业。民宿靠的就是口碑和复购。倘若懂了歪心思,想靠“低价引流+毁约涨价”赚快钱,短期也许能得逞。但长期来看,只会让游客对民宿行业失去信任:以后谁还敢提前订民宿?谁还愿意相信商家的定价?最后受损的,是所有老实经营的民宿从业者。

除此之外,平台和监管的缺位,才是这种乱象滋生的温床。平台作为交易中介,明明能看到商家的定价、订单和沟通记录,却对“低价引流、恶意劝退”的行为视而不见,直到舆论发酵才介入协调。监管部门虽然事后能立案追责,但事前的常态化监管不足,很难及时发现和制止这类隐蔽的违约行为。

有人说“五一民宿涨价正常”,这话没错。合理的涨价的是市场规律,游客也能接受,但合理涨价和恶意毁约,完全是两回事。合理涨价是明码标价、提前告知,让消费者有选择的权利。而恶意毁约、编造谎言逼退订单,是违背契约、欺骗消费者,是突破经营底线的行为。民宿老板当牢记,短期逐利或许能赚一时的钱,但诚信才是长久经营的根本。平台也要完善规则,加大对恶意毁约商家的惩戒力度,不让老实人吃亏。监管要强化事前巡查,抬高违约成本,让商家不敢再肆意套路消费者。

“人心不足蛇吞象”,为了逐利而失去底线,终究聪明反被聪明误,搬起石头打自己的脚。假日经济不是“割韭菜”的狂欢,民宿经营也不是“一锤子买卖”。少一点套路,多一点诚信;少一点逐利的短视,多一点长久的眼光,才能让民宿行业走得更远,也才能让每一位游客的假期,都能少一点糟心,多一点安心。(文/李蓬国)