“林阿姨，您在家吗？我们是居委来安全走访的，开开门……”敲门数声无人应答，之后打开门的瞬间让所有人的心都揪起来了：80岁的五保户老人林阿姨仰面倒在卧室床底，意识模糊，仅能发出微弱呻吟。
“林阿姨，您坚持住！”闵行区马桥镇景城保利佳苑的社区工作者立刻蹲下身子，与志愿者快速行动起来，分工协作……老人被及时送往医院，得到了有效救治。
在闵行，这样的“走访故事 ”并不少见。这些藏在“四百”走访中的“小麻烦”，实则是社区治理的“大隐患”。
近日，闵行区举办“‘ 四百 ’走访 情暖万家——走百家门，守万家安 ”学习分享会 ，希望持续深化“四百”走访成效，推动走访从“有形覆盖”向“有效服务”转变、从“发现问题”向“凝聚人心+多元共治”提升。
从“脚步丈量”到“防线筑牢”，用“金钥匙”打开社区安全之门
在现场，来自闵行区不同街镇的五位居民区书记以TED演讲形式，分享了用脚步丈量民情、用“金钥匙 ”破解难题的精彩故事。
华漕镇爱博七村居民区党支部书记沈茵介绍，针对走访中发现电动自行车夜间违规充电高发等现状，居民区推出“晚七”延时服务，开展联动夜查。他们发现，独居老人诸爷叔习惯把电瓶藏在环保袋里进楼充电，于是，居委会先后3 次上门，用真实案例耐心劝导，手把手教会使用智能充电桩，最终打动老人主动配合。
新虹街道沙茂居民区党总支书记刘俞倩，讲述了在走访中推动“垃圾围城”到“共建焕新”的暖心故事。面对独居老人的“垃圾山”和囤积爱好，社区干部在劝说有偿回收无效的情形下，联合律师、民警对老人儿子进行普法劝导，最终清理出十几车垃圾。走访后，居民区建立“15 天回访+志愿者每日看护”长效机制，有效保障老年人的居家安全。
马桥镇银康苑居民区党支部书记蒋时美 ，讲述了“ 四百”走访“居企共建”守护特殊群体的故事。银康苑是农民动迁小区，独居、残障等特殊群体集中，通过“四百”走访，居委会与老板电器、京东家电、卡萨帝等企业建立共建机制，为58户特殊家庭提供油烟机深度清洗、用电用气安全排查等服务，用真诚走访和专业服务赢得信任。
此外，古美路街道平吉六村居民区党总支书记沈高鑫，分享了依托“四百”走访构建“1+N”红色物业安全治理共同体的经验。浦锦街道景江苑居民区党总支书记沈医敏，分享了“四百”走访收集190份有效问卷并落地16条“金点子”的生动实践。
案例分享后，华东理工大学教授刘晓亮点评指出，这些案例生动展现了居村通过走访从“被动应对 ”向“ 主动发现 ”的转变、从“单打独斗”向“多元协同”的升级，走访成为社区安全的“前哨”。
从“单点突破”到“系统集成”，多方共议韧性社区“怎么建”
围绕“构建韧性社区治理共同体”， 闵行区应急管理局、区消防救援局、居民区书记 、业委会、物业公司及社区应急志愿组织代表展开对话。大家达成共识，走访是韧性社区的基石。
闵行区消防救援局机关纪委书记阮晨以“走访三本账”梳理出“重点人、风险点、自己人”，还讲了一个换届中的小故事。他们在走访时发现，某居民区选举投票点灭火器全部过期，立即指导更换灭火器、规整路线，并借机组织一场投票前的消防演练。
此外，闵行区应急管理局“应急小姐姐”邸慧妍分享了通过走访挖掘社区“能人”成为“第一响应人”的做法；新虹街道爱博二村党总支书记袁嘉曦摸索出“30 秒入门 ”走访工作法 ；华漕镇九韵城业委会主任纪文斌通过走访发动居民成为“ 安全哨兵 ”；古美路街道新时代花园物业经理陆玲花在走访中创新“微培训 ”模式；上海万一应急中心创始人陈峰通过应急演练、专业培训等持续赋能社区走访。
发布工作指引，让走访更有章法
活动现场，闵行区发布了《闵行区“四百”走访工作指引》和《居民小区灭火和应急疏散演练指导手册》等实操成果 。
《 工作指引》聚焦“如何走”，围绕特殊困难老年人等十类重点人群，梳理走访重点与场景化沟通技巧，让走访不仅有温度，更有章法；《指导手册》聚焦“如何练”，为小区开展实战化演练提供标准化流程。
活动最后，华东政法大学教授任勇总结点评指出，闵行以“ 四百”走访为抓手，实现了常态走访与应急动员、专业力量与群防群治、问题处置与源头预防的“三个深度融合”，为超大城市韧性社区建设提供了可复制、可推广的“闵行样本”。
闵行区委社会工作部有关负责人表示，这场学习分享会既分享走访故事、又碰撞治理智慧，既亮实招硬招、更传温情温度，今后将围绕不同主题持续开展学习分享会，搭建互学互鉴互促平台，帮助社区工作者提升履职能力，把“四百”走访走深、把群众工作走实、把民心民情走暖，以实干担当书写基层治理的生动答卷。
原标题：《脚板子走出安全感，闵行分享“四百”走访故事》
本文作者：解放日报 黄勇娣