近年来，平台经济如雨后春笋般迅猛发展，外卖骑手、快递员、网约车司机、网络主播等新就业形态劳动者的队伍也随之不断壮大。然而，维权难、多头跑、举证难等问题，成为横亘在新就业群体面前的维权拦路虎。针对这些痛点，区人社局主动作为，积极探索创新路径，借助数字化、智能化的技术手段，为新就业群体的维权工作注入新动能，全力提升维权服务的质量与效率。
异地办事不用跑
远程帮办解烦忧
从事外卖工作的小胡将一份仲裁申请书连同自己的身份证复印件、一张印有外省市某供应链公司字样的薪资单，一并邮寄至区仲裁院。申请书中，小胡将某知名外卖平台列为被申请人，要求追索工资800元，并特别注明申请网上开庭。
区仲裁院与小胡取得联系后，一方面就相关法律规定向其进行释明，指出其提交的仲裁申请书存在填写不规范等问题；另一方面了解到小胡已不在本市工作生活，因此选择邮寄材料的方式申请维权，并提出了网上开庭的需求。
考虑到该起涉及新就业形态的纠纷虽然请求标的额较小，但可能存在劳动关系确认与仲裁管辖认定等问题，同时结合小胡已经离沪的客观因素，区仲裁院征求小胡意愿之后，决定开启维权绿色通道，安排工作人员线上帮助小胡规范维权单位主体和诉求，并由调解员后续开展线上远程调解。
经过多轮沟通协调，涉事单位的态度从最初的不配合、不认可逐渐软化。一周后，双方就纠纷解决达成和解意向，单位通过即时转账方式履行了支付义务，这起纠纷最终得到圆满化解。
联勤联动搭平台
智慧调处暖民心
2026年3月，从事超市配送员工作的小金向区仲裁院反映，单位拖欠工资1000余元。
区仲裁部门收到小金的维权申请后进行了深入调查。经了解，2026年春节期间，因超市邻铺某咖啡店配送员紧缺，超市店长就安排小金与另一名同事临时调派至咖啡店帮工4天。帮工结束后，咖啡店将4天的劳动报酬一并打入小金同事账号，由于同事失联，导致小金4天工资“打了水漂”。
考虑到小金目前还在从事配送员工作，若因维权耽误工作，必然会影响收入，导致维权成本过高；另一方面，结合小金陈述的情况，该起争议与普通劳动者和平台企业之间的纠纷不同，还涉及与第三方咖啡店及另一同事之间的不当得利等民事法律专业问题，情况相对复杂。
为此，区仲裁院一边联系工会职工法律援助，为小金维权提供专业委托代理，另一边引入司法资源，邀请人民调解员共同参与该起纠纷的化解，力争为各方厘清其中不同的法律关系，同时运用智慧调解仲裁平台的庭审系统，让各方线上参与调解，提升维权便利度。
最终，经过调解员几轮的释法明理，该纠纷得以顺利化解，小金拿到了应得的劳动报酬。
聚焦治理再探索
深耕细作强服务
事实上，这些案例都是区人社局积极探索创新路径、为新就业群体维权注入新动能、全力提升维权服务质效的生动缩影。而每一个案例背后，都折射着区人社局在新就业群体维权服务上的探索与突破——通过创新工作路径、注入数字动能，持续推动维权服务向更高效、更优质的方向迈进。
下一步，区人社局将继续把新就业形态劳动者的权益保障放在心上，一方面瞄准他们维权时遇到的急难愁盼，用创新思路破解“维权难”；另一方面主动牵线搭桥，联合各方力量打通部门间的协作堵点，让专业服务能精准送到新业态群体身边。此外，区人社局还会织密纠纷化解的“一张网”，打造多元解纷渠道，用省钱、高效、灵活的方式解决纠纷，让新业态领域的社会治理更有温度、更具实效。
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记者：李婷婷
编辑：毕扬静
责编：颜文彬
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