房屋质量及物业服务纠纷是业主关注的重点民生问题，直接关系到居民的居住权益与生活品质。近日，北京市顺义区招商臻珑府小区一位业主通过人民网领导留言板投诉，其新房尚未入住便遭遇管道反水，室内装修及物品严重受损，与小区物业就维修及赔偿事宜沟通未果后，寻求相关部门介入处理，目前多方调解暂未达成一致。
具体据该业主留言反馈，2026年1月16日，其位于招商臻珑府的新房发生卫生间马桶管道反水，污水浸泡导致客厅、次卧地板、门框、床及全屋定制柜子等装修和物品严重受损，房屋已无法正常居住，业主目前只能在外租房。
业主表示，事发后曾多次向小区物业反映相关情况，提出维修及赔偿诉求，但物业始终推诿拖延，未积极履行维修责任，导致问题持续扩大。期间，业主曾向物业索要开发商联系方式、物业经理联系方式，均被对方拒绝。直至反水发生6周后，即2026年2月27日，物业经理才首次主动联系业主，承诺为其更换地板、门框并进行全屋消杀。
然而，业主等待三周后，直至3月21日才迎来约定的施工。业主称，施工时物业方面表示木地板材料不足，仅提供5包材料，仅能铺设约10平米，而其家中除主卧未受损外，客厅、次卧均被污水浸泡，受损面积远超10平米。此外，物业此前承诺的门框更换未能兑现，全屋定制柜子下方的木地板因柜子遮挡无法更换，厨房推拉门下的木地板更换也因推拉门拆卸问题无法推进。
针对此次事件，业主提出五项诉求：一是要求物业立即彻底维修管道，安装止逆阀及溢流管，杜绝再次反水；二是要求物业对反水造成的直接及间接损失进行赔偿，并限期将房屋恢复原样，包括更换除主卧外的全屋木地板、门框及进行全屋消杀；三是保障业主正常居住权利及人身安全；四是要求物业向业主进行道歉；五是希望相关部门对物业公司员工服务水平进行核查并督促其整改。
针对该业主的投诉，顺义区于2026年4月1日作出官方回应。经顺义区马坡镇核实，1月16日事发当日，物业已对公共管道开展排查、清掏及疏通工作，当日管道即恢复畅通，后续未再出现地漏倒灌情况。关于赔偿诉求，物业公司已按流程为业主上报公众责任险，定损金额核定为3500元，但因业主对该定损金额不予认可，相关定损手续未完成签字确认。
为妥善解决双方纠纷，马坡镇相关部门曾组织业主与物业公司进行调解，但因双方在赔偿金额上未能达成一致，调解终止，相关部门已依法出具《终止调解书》，并建议业主通过法律途径维护自身合法权益。若业主对处理过程或结果有疑问，可拨打指定联系电话，与马坡镇相关筹备组沟通咨询。
据悉，业主于4月2日对该处理结果表示不满意，相关部门随后回应称，已将该问题转至相关职能部门进一步处理，目前仍在办理中，并恳请业主耐心等待。
图源：人民网领导留言板
业内人士表示，房屋管道反水引发的物业纠纷较为常见，此类纠纷的妥善解决，既需要物业公司切实履行服务职责，主动回应业主合理诉求、积极推进问题整改，也需要业主依法理性维权，留存相关证据，通过协商、调解、法律诉讼等合法途径解决分歧，共同维护和谐的居住环境与物业服务秩序。
开发商：招商与中建双央企联袂打造
据房天下网公开信息显示，招商中建·顺义臻珑府由招商与中建双央企联袂打造，北京智地顺欣开发、北京招商局物业提供服务，双央企背书，是顺义马坡高性价比宜居之选，别名顺义臻珑府。
项目位于顺义马坡大营四街与乾安路交汇处，六环外，依托马坡新城优势。2024年底交付，板楼设计，规划50栋楼、1280户，总占地42386.61㎡、总建面84773.22㎡，容积率2.0、绿化率30%。项目为70年普通住宅，在售单价3.5万-3.9万/㎡，总价300万起。
北京招商局物业提供服务，物业费3.98元/㎡·月，配备24小时安保与智能安防。户型78-134㎡二至四居，覆盖刚需与刚改。
图源：房天下网