2026年清明假期，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12833件、登记举报5722件、解答各类咨询43285件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。
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一、假日消费维权整体平稳，线上消费诉求相对集中
假日期间，本市12315热线电话、互联网平台、手机app、微信公众号等诉求渠道保持畅通，投诉举报受理总量18555件，同比增幅4%。市市场监管部门着力推进12315热线工作提质增效，深化消费维权源头治理和科技赋能，切实守护假日良好消费环境。从假日诉求内容看，涉及线上消费诉求占比87%，电商网购、直播带货等热度不减，主要反映线上经营者售后服务、商品质量、消费订单履行、促销宣传等方面问题。如消费者刘先生称，在某平台直播间购买一款皮衣，主播宣称“百分百纯绵羊皮”，但实际为人造皮。
二、涉及清明祭祀相关消费投诉同比略有增多
假日期间，系统接到涉及清明祭祀相关消费投诉15件，较去年假期（9件）略有增多，其中祭祀用品类投诉4件、节令食品青团类投诉11件，主要反映商品配送不及时、货不对板等问题。如消费者黄先生称节前向某商家订购青团，对方承诺隔日送达，实际却爽约。消费者卢先生称，向某平台商户购买十捆纸钱，对方却只送来一捆。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
供稿：市局投诉举报中心
上观号作者：上海市场监管