近日，据《信网》报道，家住上海的孙女士在淘宝“天猫优品官方旗舰店”购买了一款智能门锁。在使用两个多月的过程中，经常出现打不开门或反复操作才能打开门的情况，同时手机APP还会收到“锁体机械异常”提示，最高一天收到该提示高达29次。
据《信网》报道，孙女士是2025年11月19日在天猫优品花了1400元为自家新房购买的小米智能门锁，12月底入住后就开始遭遇门锁打不开的情况。2026年1月19日，售后人员上门处理后，门打不开的情况虽有好转，但后来又出现了类似的情况。
3月7日，孙女士第二次申请售后，依旧未能解决问题。孙女士认为，门锁故障不仅影响正常生活，还可能带来安全风险，“如果遇到火灾等紧急情况出不去，那就非常危险。”孙女士希望能够退货退款。
3月16日，信网联系到了天猫优品负责处理售后的工作人员。对方自称是天猫优品的供货商——杭州金投云商科技有限公司的，他们公司负责部分小米产品的售后对接。该工作人员表示，门锁频繁提示“锁体机械异常”大概率是锁体问题，建议更换锁体解决，但无法满足孙女士退货要求，只能给予约100元补偿并继续维修，或者尝试申请换货。
随后，《信网》向小米客服反馈。小米认为，故障的原因是门上开槽安装对位不佳，配合度差，导致锁舌卡顿，并非门锁质量问题。之前两次上门并未更换零部件，仅为调试。
客服还解释称，该故障并非必然发生。维修师傅现场调试后门锁可正常开关，但门体若受震动或频繁开关影响出现轻微位移或形变，故障则可能反复出现。目前小米尚未对此事正式定性，虽已排除门锁质量问题，但后续大概率会将责任归为当地售后部门的安装服务问题。
此外，小米方面表示，此款门锁出现的异常情况属于个例。针对门锁这类影响用户出入的问题，官方已设有紧急上门处理的相应流程。
最后，在《信网》的协助之下，天猫优品已为孙女士退货退款。
从孙女士的遭遇来看，这并非门锁本身的质量问题所致，大概率应该如小米客服给出的答复相符，即为安装的问题。当然，也不排除是门变形导致的“无法开门”的问题发生。
所以，千万不要因为消费者遭遇“无法开门”就简单地定义为门锁品质问题。
智能门锁作为守护消费者人身及财产安全的“门神”，不仅门锁本身要质量过硬，更要提供快速、及时的售后服务。此外，安装过程中也非常重要，企业和商家一定要挑选技术过硬的安装师傅上门服务。
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