“原本以为要去政务服务中心办理，没想到在家门口就办好了，太方便了！”3月10日，马鞍山市雨山区居民杨先生在孙底社区警务室顺利完成身份证换领业务后，对公安窗口的便民服务连连称赞。这一幕，正是马鞍山市公安局全力应对居民身份证换证高峰、贴心服务群众的生动缩影。
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据测算，2026年全市身份证期满换证人数约28万人，仅2026年2月，全市期满换证数量同比就上升110.12%，办证压力持续攀升。为切实提升服务效能、优化群众办事体验，马鞍山市公安局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，创新推出“就近办、网上办、智慧办、上门办”四维一体服务模式，全面增强户政服务的可及性、智能化和人性化水平。
“就近办”织密服务网络，实现便民零距离。为破解群众“跑远路、排长队”难题，马鞍山市公安局以全市公安机关“一窗通办”等政务服务改革为牵引，为全市49个公安服务窗口全面开通身份证受理权限，实现居民身份证业务“一窗通办、就近可办”。同时，推动办证服务下沉基层，在霍里街道、孙底社区试点设立公安业务办理点，让群众在家门口就能便捷办证、省心办事。针对节假日办证需求，全市各公安服务窗口实行延时服务和节假日轮岗制度，通过“马鞍山警方”微信公众号每月公布节假日窗口开放情况，确保群众“假日不跑空”。2026年以来，全市非工作日办证量达2980余张。
“网上办”深化数字赋能，让数据多跑路、群众少跑腿。依托“互联网+政务服务”改革，马鞍山市公安局不断拓展线上办证渠道，切实分流窗口压力。在市政务服务中心7×24小时政务大厅新增“居民身份证自助办理一体机”，实现身份证换领、补领全流程自助操作，方便群众“随时办”。同时，全面推进“掌上办”服务，群众通过“皖事通”App，可查看长三角公安主题地图、搜索就近办证点，通过“身份证制证照片自主申报核验”提前上传满意照片，部分窗口还支持办证预约。对于五年内办理过居民身份证的18周岁以上安徽省户籍人员，更可通过“居民身份证网上办理”实现“全程网办”，有效减少窗口排队等待时间。
“智慧办”科技赋能提效，打造智能服务新体验。马鞍山市公安局积极引入智能化技术，推动户政服务从“能办”向“好办、快办”升级。全面推广“皖美拍”智能照相系统，实现出入境、交管、户政照片“一照通用”，系统可自动识别光线等问题并实时提示，将照片一次通过率提升至95%以上，避免群众因照片不合格反复跑腿。依托大数据技术，开展无感提醒与智能核验服务，通过数据分析精准识别符合条件的未办证的未成年人和即将期满换证人员，累计发送办证、换证提醒短信14万条，引导群众错峰办证；结合马鞍山“无证明城市”2.0建设，本市户籍人员前往窗口办理身份证，尤其是陪同未成年人办证时，通过“政民通”扫脸即可快速完成身份核验，大幅提升办证效率。
“上门办”聚焦特殊群体，传递公安服务温度。针对老年人、残障人士、行动不便患者等特殊群体，马鞍山市公安局推出“主动发现、预约上门、送证到家”个性化服务机制，主动联合社区网格员、村居干部摸排辖区内高龄、重病、残疾等特殊人群的换证需求，做到“应知尽知、应办尽办”。各县分局组建“办证服务小分队”，携带便携式设备深入企业厂区、乡村社区、学校、医院等地开展集中上门办证服务。2025年以来，全市公安系统累计开展上门服务300余次，办理身份证件600余张，用脚步打通服务群众“最后一公里”，让特殊群体感受到公安服务的温情与关怀。
下一步，马鞍山市公安局将持续优化“四维一体”服务模式，根据换证高峰动态调整服务举措，不断完善服务细节、提升服务质效，以更便捷、更高效、更暖心的户政服务，全力应对换证高峰，切实解决群众办证难题，不断推动户政服务向智能化、便捷化、人性化迈进。
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内容来源：马上新闻
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