济南广电·天下泉城客户端3月14日讯随着3月13日最后一趟列车平安抵达，为期40天的2026年春运落下帷幕。济南客运段全体职工坚守岗位、同心聚力，实现安全与服务双提升，用专业、温情与担当为万千旅客铺就平安团圆路，圆满完成本次春运运输服务任务。
面对激增的客流压力，高铁一队将党建优势转化为攻坚动力，在列车上组建由多岗位党员构成的高铁乘务党支部，实行乘务一体化管理，通过趟车工作碰头会统筹安全管控、乘降组织、应急处置等重点工作，推动客运与公安、餐车等部门高效联动，让“趟车有组织、党员有担当”成为春运一线的鲜明底色。
以民为本，精准帮扶绘就服务暖色。高铁一队聚焦老人、儿童、行动不便旅客等重点群体，推出“畅行陪伴”“护老团圆”专属服务，建立“主动发现、全程陪伴”服务模式，从协助安放行李、贴心送上热水，到到站前提前对接、与车站工作人员做好重点交接，全方位守护重点旅客出行“最后一公里”。
用一件件暖心实事赢得旅客赞誉，累计收获锦旗88面、表扬工单40个、感谢信26封，每一份荣誉都是对“泉心全意，让您满意”服务理念的最好诠释。
创新赋能，特色服务点亮春运旅途。为让旅客在飞驰的列车上感受浓浓年味，高铁一队将定制窗花贴进车厢，融合济南泉标、荷花与上海东方明珠等南北元素，乘务员化身“年俗讲解员”，为旅客讲述南北春节习俗，让陌生旅客结为谈友，让旅途疲惫融于温情。
旅途中，乘务员化身为“安全讲师”，通过一对一图文讲解、趣味问答等方式，引导小旅客在欢声笑语中掌握安全知识。这一举措不仅缓解了儿童旅客旅途中的枯燥感，更将安全出行意识以润物无声的方式植入童心，为温馨旅途筑起一道童趣盎然的“安全防线”。
针对儿童旅客大幅增加的特点，班组精心制作卡通形象的“安全乘车提示卡”“拼音版安全常识卡片”，乘务员以“安全讲师”身份，通过图文讲解、趣味问答等寓教于乐的方式，将安全出行意识植入童心，筑牢童趣安全防线。
志愿微光，薪火相传凝聚攻坚合力。春运一线，高铁一队“薪火志愿服务队”的红马甲成为一道靓丽风景线。党员志愿者为旅客提供出行咨询、引导换乘、搬运行李等服务，同步开展车厢卫生巡查与消杀，紧盯人流密集区域动态，及时清理障碍物、引导客流，以细致服务营造整洁、安全的站车环境，用跃动的“志愿红”为寒冬春运增添温暖底色。
春运是团圆的迁徙，更是服务的检验。济南客运段高铁一队全体职工以坚守为笔、以服务为墨，将党建引领的红色力量与泉城温情融入千里铁道线，不仅交出了亮眼的安全答卷，更用有温度、有担当的服务，让每一位旅客的归途都充满暖意。
通讯员：蔡硕 李双 刘筱婷
编辑：雨霖